部门钥匙管理规定.docxVIP

大理美登酒店 管理制度 制度内容：部门钥匙管理规定 门：前厅部 目 的： 标准： 前厅部在工作过程中，掌管了一些重要的钥匙，如礼宾部的行李房钥匙，前台接 待处的客房磁卡，收银处负责保管的洒店内部其他部门钥匙、万能钥匙等。由丁这些 钥匙使用关系重大，要严格按照正常的钥匙使用规定操作，确保洒店及客人人身及财 产的安全。 程序： 一、 处理客人未带钥匙要求进客房程序 1、 询问客人房号、请客人出示有效证件，与电脑核对，确认客人房号和身份。 2、 内容相符，则询问客人钥匙是丢失还是忘带，如是丢失，应按客人房间钥匙 遗失的处理程序执行（请工程部将房门信息修改，使遗失的房卡失效，后请 客人照价赔偿）；如是忘带，则请客房部人员为其开门。 3、 客人未带有效证件，应询问住客姓名、房间号码、身份证号码与电脑中的资 料进行核对；必要时可请客人签名与 RC的签名进行核对。 4、 客人说出的资料与电脑不符，应婉言拒绝，如客人坚持，则可： ?商务客人：与销售部联系，请负责此公司的人员与该商务公司联系，确认 客人身份，并为客人担保，大堂副理才能通知开房。 ?旅行社散客：与该旅行社陪同或订房人联系，请其确认客人身份，由旅行 社担保。 -团队、会议客人：与该旅行社陪同或会务组负责人联系，请其确认客人身 份，由旅行社或会务组担保。 -普通散客：不能开启。 二、 处理客人要求增加房间钥匙的程序 1、 问活客人姓名及房号，核对客人身份。 2、 原则上可以为客人增加自己房间的钥匙（最多不超过两个） 。 3、对丁长住客本人或长住客书面通知的有关人员也可为其增加钥匙 4、注意在相关备注处注明客人增加钥匙的数量 三、 客人钥匙磁卡丢失补做钥匙程序： 1、 接到客人反映钥匙遗失，请客人出示有效证件，并询问房号，与电脑确认无误 后，告知客人赔偿金额，客人确认入账后即可为客人补做钥匙。 2、 如客人未带有效证件,请客人报出证件号码或生日，或者请客人签名与 RC 上的签名进行核对。 3、 核实相符后,为客人补做钥匙，请客人立即回房用新卡刷新门锁信息。 四、 万能钥匙使用管理规定 1、 万能钥匙存放丁前厅部前台收银处，前台收银员每班做交接记录，确保钥匙 存放的安全性。 2、 领用万能钥匙必须是部门主管以上人员，并且要得到使用部门经理的同意， 否则前台收银有权拒绝领用。 3、 夜间如使用部门无上述级别人员在，可以请 MOD 一起到前台办理。 4、 领用万能钥匙时必须有保安、保管人、领用人三方同时在场，填写领用记录。 5、 归还钥匙时，保安部、保管人、领用人三方在场，填写归还记录。 6、 每次领用、归还万能钥匙时，请使用部门通知保安部到前台办理手续。 7、 为保证万能钥匙的使用安全，使用部门和保管部门严格按照领用制度执行。 五、 前厅部各岗位钥匙管理要求 ⑴礼宾部 1、 行李房钥匙由各班次代班人员保管，非工作需要任何人员不得私自取用， 不得随意进入行李房。 2、 备用钥匙不得随意乱放，由礼宾部领班负责保管，或由领班授权代班人 员管理。 3、 每班必须交接行李房钥匙，由代班人员负责签收和交接。 4、 礼宾部领班负责检查和控制钥匙使用和管理工作，防止任何意外情况的 发生。 5、中班人员下班将钥匙交前台收银处保管，并做好记录以防遗失。 ⑵前台收银 1、前台收银员负责保管的洒店内部钥匙，因关系重大，尤其是其它部门或 岗位钥匙、万能钥匙，所以在保管各类钥匙过程中，要求必须有相互交 接的登记，记录活晰详细。 2、 每班对保管的钥匙做交接活点确保钥匙存放安全，有专人负责领取工作。 3、 其他部门的人员需要领用钥匙时，不得进入前台工作柜台内，更不允许 私自拿取钥匙，一旦发现有此现象发生，部门对前台收银员罚款处理， 2 次以上视为一般过失一次，该规定由领班以上人员监督执行。 ⑶前台接待 1、 前台接待处根据工作需要，为客人制作钥匙要符合操作程序和要求，确 保客人钥匙使用正常。一般情况下，能够开启房门的钥匙只能有客人卡 和房务中心使用的工作卡，参观房只能做当天有效客人卡。 2、 为客人提供相关服务需要进房时，请房务中心开门，任何人不得随意制 作客人卡进入客房,否则一律视为过失行为。 3、 当客人门锁没有信息时，联系信息部领取万能钥匙先为客人开门，具体 操作办法见《万能钥匙管理规定》。客房磁卡的制作和使用关系到客人和 洒店的人身、财产安全。 部门各班组人员在使用各类钥匙过程中务必按照操作要求和标准执行， 部门 主管负责检查和控制各类钥匙保管和领用工作，防止任何意外情况的发生。如未 按照操作要求执行造成不良后果者将按重大过失处理， 并承担因此造成的一切损 失。 5771001803090012095 579036822859633082 5771001803090012386 576137399735760