流程管理协议流程政策系统运营分册(二).pdf

流程管理协议流程政策系统运营分册 (二) 目录（分册二） 第一部分 协议 1 一、用户协议 1 二、商家协议 6 第二部分 流程 13 一、网站运营系统流程 13 二、用户购物流程14 三、用户支付流程15 四、用户退换货流程 16 五、用户投诉受理流程 16 六、商家入驻流程18 七、仓储管理流程20 八、配送流程 21 第三部分 政策 22 一、积分说明 22 二、评论规则说明23 三、商城”淘马卡”说明 23 四、优惠券说明 25 五、退换货说明 25 六、退款政策 28 七、手机退换货政策 28 八、支付方式说明30 九、货到付款 31 十、发票说明 31 十一、手机话费充值说明32 十二、酒店景点预定说明33 十三、居民生活缴费服务说明 33 十四、配送政策 33 十五、服务承诺 36 十六、买差赔付 36 十七、商家入驻说明 37 十八、商家服务说明 39 十九、大宗采购说明 40 二十、用户常见问题 40 第四部分 合同 47 第一部分 协议 一、用户协议 （一）用户注册协议的确认和接纳 本服务协议双方为安徽省马鞍山市宁图电子商务有限责任公司（下称淘马鞍山） 与淘马鞍山用户，本服务协议具有合同效力。 本服务协议内容包括协议正文及所有淘 马鞍山已经发布的或将来可能发布的各类服务条款。所有条款为协议不可分割的一部分， 与协议正文具有同等法律效力。 淘马鞍山的各项服务的所有权和运作权归淘马鞍山。 淘马鞍山提供的服务将完全按照其发布的服务条款和操作规则严格执行。 用户在使用 淘马鞍山提供的各项服务的同时，承诺接受并遵守各项相关条款的规定。淘马鞍山有权 根据需要不时地制定、修改本协议或各项条款，如本协议有任何变更，淘马鞍山将在 站上刊载公告，通知予用户。如用户不同意相关变更，必须停止使用淘马鞍山所提供的 服务。经修订的协议一经在淘马鞍山公布后，立即自动生效。各项条款会在发布后生效， 亦成为本协议的一部分。登录或继续使用淘马鞍山所提供的服务将表示用户接受经修订 的协议。除另行明确声明外，任何使淘马鞍山所提供的服务的范围扩大或功能增强的新 内容均受本协议约束。 用户确认本服务协议后，本服务协议即在用户和淘马鞍山之间 产生法律效力。请用户务必在注册之前认真阅读全部服务协议内容，如有任何疑问，可 向淘马鞍山咨询。 无论用户事实上是否在注册之前认真阅读了本服务协议，只要用户 点击协议正本下方的”确认”按钮并按照淘马鞍山注册程序成功注册为用户，用户的行 为仍然表示其同意并签署了本服务协议。 用户确认：本协议条款是处理双方权利义务 的当然约定依据，除非违反国家强制性法律，否则始终有效。在下订单的同时，用户也 同时承认了用户拥有购买这些产品的权利能力和行为能力，并且对用户在订单中提供的 所有信息的真实性负责。 （二）服务简介 淘马鞍山运用自己的操作系统通过国际互联网络为用户提供网络服务。同时，用户 必须： (1) 自行配备上网的所需设备，包括个人电脑、调制解调器或其它必备上网装置。 (2) 自行负担个人上网所支付的与此服务有关的电话费用、网络费用。 基于淘马鞍山所提供的网络服务的重要性，用户应同意： (1)提供详尽、准确的个人资料。 (2)不断更新注册资料，符合及时、详尽、准确的要求。 淘马鞍山不公开用户的姓名、地址、电子邮箱和笔名， 除以下情况外： (1)用户授权淘马鞍山透露这些信息。 (2)相应的法律及程序要求淘马鞍山提供用户的个人资料。 如果用户提供的资料包含有不正确的信息，淘马鞍山保留结束用户使用网络服务资格的 权利。 （三）价格和数量 淘马鞍山将尽最大努力保证用户所购商品与网站上公布的价格一致，但价目表和声 明并不构成要约。淘马鞍山有权在发现了其网站上显现的产品及订单的明显错误或缺货 的情况下，单方面撤回任何承诺。同时，淘马鞍山保留对产品订购的数量的限制权。 产品的价格和可获性都在淘马鞍山上指明。这类信息将随时更改且不发任何通知。商品 的价格都包含了增值税。如果发生了意外情况，在确认了用户的