良特公司生产过程质量管理优化研究.pdf

MBA 学位论文 作者：南希龙 良特公司生产过程质量管理优化研究 良特公司生产过程质量管理优化研究 中文摘要 伴随着消费者时代的来临，各大公司对于产品质量的重视度越来越高。本文 研究的良特公司作为代工厂，就面临着类似的问题。各大客户对于产品质量的要 求越来越高，良特公司现阶段的质量管理水平无法达到客户要求，导致了大量的 客户投诉。 本论文以全面质量管理理论为基础，综合运用QC 七大工具、PFMEA 、TPM、 MSA 、SPC、QC 小组等方法与工具，对生产过程中的质量现状和质量管理问题 展开研究。通过对客户投诉历史数据的分析，将研究对象聚焦于生产过程，分析 了生产过程质量管理方面存在的缺陷。主要包括质量目标定义不完善、预防机制 不完善、培训机制不完善、仪器设备维护机制不完善、质量数据管理机制不完善、 持续改进机制缺失。针对这些缺陷，运用相关理论工具提出了优化措施。以“零 缺陷”理念优化质量目标；以 PFMEA/Poka-yoke 加强质量问题预防；强化员工 质量培训；对仪器设备的维护与监督机制进行了优化；加强数据收集、分析应用， 以控制图优化过程控制；建立QC 小组作为持续改善的基本单位，以过程审核与 产品审核为持续改善提供数据信息。本文最后制定了这些优化措施的实施计划与 步骤。首先进行“零缺陷”质量文化建设作为核心，其次建立 QC 小组，再次落 实各项培训，最后进行标准化规范化以利长期执行。这些措施的实施需要高层领 导承诺和参与，提供相应的资源，以及建立激励制度作为保障。 本文研究提出的改进措施对良特公司提升质量管理水平，减少客户投诉进而 提升客户满意，提升公司竞争力有积极意义。对中小型制造企业提升质量管理水 平也有很强的参考价值。 关键词：全面质量管理，零缺陷，持续改善，QC 小组 I MBA 学位论文 作者：南希龙 良特公司生产过程质量管理优化研究 RESEARCH ON PRODUCTION PROCESS QUALITY MANAGEMENT OPTIMIZING OF EXCELTEK Abstract Accompany with the advent of the era of consumers, terminal companies are paying more and more attention to product quality. Exceltek, the company this paper studies, is facing the similar problem as a contract manufacturing company. The major customers have higher and higher requirements for product quality, and the current quality management level of Exceltek cannot meet the requirements of customers, resulting in a large number of customer complaints. Based on the theory of total quality management, this paper studies the quality status quo and quality management problems in the production process by using seven tools of QC, PFMEA, TPM, MSA, SPC, Q