卷烟产品及服务质量调查问卷-零售店4.docx

卷烟产品及服务质量调查问卷（零售店） 被访单位名称： 被访单位地址： 市 区 路 弄 号 室 被访者姓名： 联系电话： 访问员姓名： 起止时间： 您好，上海烟草正在进行一项卷烟产品及服务的顾客调查， 对于您提供的个 人信息，我们承诺保密。 1、 整体印象： 您对上海烟草以下几个方面整体印象如何？请用以下评分标准告诉我们您 的看法。 1.1 上海烟草产品及其供应服务的整体感觉 …4… …3… [ …2… ] …1 非常不满意 非常满意10……9……8……7??… ?6……5… 1.2 上海烟草卷烟品牌的整体声誉 [ ] 非常满意10……9……8……7??… ?6……5… …4… …3… …2… …1 非常不满意 1.3 上海烟草卷烟的总体市场表现 [ ] 非常满意10……9……8……7??… ?6……5… …4… …3… …2… …1 非常不满意 2、中华营销服务： 您认为上海烟草中华营销服务以下几个方面做得如何？请用以下评分标准 告诉我们您的看法。 2.1 营销人员业务知识及解决问题的能力 [ ] 非常满意10 9 8 7 6 5 4 3 2 1非常不满意 2.2 营销人员沟通和服务的主动性 [ ] 非常满意10 9 8 7 6 5 4 3 2 1非常不满意 2.3 对质量上有缺损的卷烟情况处理的及时性 ..4 ?… …3… [ ] …1 非常不满意 非常满意10 9 8 7 6— ?. 5 ??… 2.4 提供的咨询 / 投诉渠道（是否方便） [ ] 非常满意10 9 8 7 6— ?. 5 ??… ..4 ?… …3… …2…. …1 非常不满意 2.5 咨询/ 投诉接待人员的态度 [ ] 非常满意10 9 8 7 6— ?. 5 ??… ..4 ?… …3… …2…. …1 非常不满意 2.6 咨询/ 投诉的处理方式和处理结果 [ ] 非常满意10 9 8 7 6— ?. 5 ??… ..4 ?… …3… …2?… …1 非常不满意 3、中华整体卷烟质量 您对中华品牌质量以下两方面的总体满意度如何？请用以下评分标准告诉我们 您的看法。 3.1 内在质量（口味、风格及质量稳定性等） [ ] 非常满意10……9……8……7……6……5……4……3……2……1非常不满意 3.2外在质量（烟支、盒 / 条/箱包装等） 非常满意10……9……8……7……6……5……4……3……2……1非常不满意 4 、中华内在质量 您是否同意针对中华品牌香烟的以下说法？请用以下评分标准告诉我们您的看 法。 4.1 烟味醇和、 无杂味 / 异味 [ ] 非常同意10… …9……8……7……6……5… …4……3……2 ??… 1 非常不同意 4.2 烟气顺喉、 刺激性小 [ ] 非常同意10… …9……8……7……6……5… …4……3……2 ??… 1 非常不同意 4.3 烟的劲头适宜 [ ] 非常同意10……9……8……7……6……5……4……3……2……1非常不同意 TOC \o 1-5 \h \z 抽烟过程中烟灰不易掉落（抱灰能力强） [ ] 非常同意10……9……8……7……6……5……4……3……2……1非常不同意 抽烟后口腔清爽 [ ] 非常同意10……9……8……7……6……5……4……3……2……1非常不同意 香烟抽吸顺畅、阻力适中 [ ] 非常同意10……9……8……7……6……5……4……3……2……1非常不同意 香烟燃烧速度适中 [ ] 非常同意10……9……8……7……6……5……4……3……2……1非常不同意 香烟口味、风格稳定 [ ] 非常同意10……9……8……7……6……5……4……3……2……1非常不同意 5、 中华外在质量 您是否同意针对中华品牌香烟的以下说法？请用以下评分标准告诉我们您的看 法。 5.1 烟支外观洁净、匀称、 无污渍 [ ] 非常同意10……9…… ??…7……6……5… …4……3……2… … 1 非常不同意 5.2 烟支卷接不漏气 [ ] 非常同意10……9…… ??…7……6……5… …4……3……2… … 1 非常不同意 5.3 烟支端部是否有空松 [ ] 非常同意10……9……8……7……6……5……4……3……2……1非常不同意 5.4 香烟条 / 盒外包装平整无褶皱 [ ] 非常同意10……9……8……7……6……5… …4……3……2… … 1 非常不同意 5.5香烟条/盒包装完整性（没有缺失） [ ] 非常同意10……9……8……7……6……5… …4… …3… …2… …1非常不同意 5.6香烟条/盒包装拉线撕拉顺畅 [ ] 非常同意10……9……8……7……6……5… …4… …3… …2… …1非常不同意 5.7香烟小盒包装粘贴牢固、盒盖容易开合 [ ]