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达美乐案例分析 【篇一：达美乐案例分析】 广告主： (dominos) 披萨 广告背景： 2009 年达美乐出现了历史性的公关事件，一个员工恶搞 披萨的行为被放到了网上，引起用户大量的反应。最后导致达美乐 ceo 都不得不出来道歉。 但这仅仅是一个导火索而已，通过调查显示，达美乐在用户心中的 地位在直线下降，各种各样的理由都有， 吃起来想塑胶食品 等等 于是达美乐作出了一个重要的决定，改变50 年以来的口味，并从达 美乐的管理层开始倾听消费者的声音。 他们通过社交媒体，建立官方关键字来收集用户心声，接着把做好 的披萨，送到用户的家中，请用户来品尝，并提出修改意见。 并把活动的视频放到网上，以吸引更多的人参与达美乐新口味的改 变。 广告结果：这样的策略是非常有效果的，达美乐的股价由此上涨 40% ，大量的媒体报道。 【篇二：达美乐案例分析】 这个成立半个世纪左右的品牌，其实一点没有石破天惊的开头，甚 至在 21 世纪初他们还在泥潭里面拼死挣扎。但是最近 10 年不到的 时间，他们以一种癫狂的势头一路狂飙，股价从 2008 年 11 月到今 年 1 月涨了五十倍，把本土另外两家披萨巨头— — 棒约翰和必胜客 — — 虐杀得体无完肤。 光是去年，美国市场的同店销售额就增长了 12% ，而国际市场则是 7.8% ，他们更是在美国本土和国际市场分别开了 133 和 768 家新店， 后者已经刷新了新店开业的记录。最可怕的是，他们的国际市场已 经获得了连续22 年不间断的增长? ? 在这些恐怖的成绩单之外，他们以一种近乎无厘头的姿态，不间断 地制造令人倒吸一口凉气的新体验、新工具，只要你愿意，披萨可 以以前所未有的规模渗透到你生活中。而做到这一切的核心手段， 是对于科技近乎吸毒一般的依赖。你简直不能想象，一个披萨集团 的总部里，规模最大的部门竟然是 it 部? ? 达美乐的订餐系统，是让你在一切可能的生活情境之下，以最便捷 的方式完成预订。 持续优化一系列配称 在 2007 年，当其他多数披萨公司都在接听电话订单的时候，达美乐 已经推出了电脑和移动端的订餐页面。一年之后，他们推出新体验 — — 披萨建造者和披萨追踪器，前者让你发挥创意自己搭配披萨， 而后者则让你精确跟踪你披萨的运送进度，两者都以炫酷的动画效 果著称，披萨建造者在 2014 年更是推出了 ipad 上的 3d 效果版本。 2013 年，披萨档案上线，顾客就像在社交网络开辟自己的账号一样， 可以在达美乐官方网站注册自己的一方天地，一方面保存自己的历 史订单记录，另一方面则是储存自己的口味偏好，这一切都可以在 30 秒之内急速完成，而它也为达美乐之后推出的一键下单服务做好 了准备，只要将你的披萨账号和任何支持一键下单的设备关联，你 最喜欢的披萨组合就会马上送达。 2014 年，达美乐有了自己版本的 siri — — “ dom”，它是全新的语音 自动下单系统，你可以和这个人工智能的家伙沟通来下单。 2015 年 2 月，他们开发了一个噱头巨大的 app ，把手机放在胃上面， 然后据此告诉你应该吃什么样的披萨。同年 5 月，他们的官方 twitter账号彻底魔怔了，只用披萨表情（ emoji ）来发内容，而且只 要在 twitter 上关联你自己的达美乐账号，也发一个披萨表情，就算 是你下单了。 除了手机、电脑、平板和智能手表这些常见平台，达美乐的 “精神污 染”已经进入了汽车、游戏和电视领域，尽量保证你不需要额外的设 备直接预订披萨。 2014 年初，他们和福特的车载系统sync 合作， 成为世界第一款车载快餐应用，你可以边开车边直接喊话预定披萨； 2014 年底在 x-box 游戏机中的植入，让你直接通过手柄预订披萨， 安心沉迷二十四小时，再也不会被队友吐槽说分心了； 2015 年，三 星智能电视里也出现了达美乐的应用，你会发现电视节目最下方的 部分出现“披萨追踪者 ”的进度条，沙发都不用挪。 达美乐送餐系统，则是把披萨用最快的速度、最炫酷的设备和最透 明的过程，送达顾客手中。 早在 1973 年，达美乐就做出了披萨半小时内送到否则免单的惊人 承诺，后来由于担心驾驶员们疯狂闯红灯和逆行，政策被修改为半 小时内送不到即刻优惠 3 美元，一直到有无辜行人被送餐员撞死的 恶性事故出现的时候，才不得不在美国取消了这个政策 ? ? 在无人机刚开始风行的时候，达美乐自然也加入了它的行列。 2012 年，他们的英国分公司就开始了无人机送餐的试验，这大概是全球 首个严肃认真的空运外卖。听上去好像能避免路面事故了，于是他 们又喊出了一个小时未能送达就全部免单的狠话。 这个只能容纳一个司机的车，不仅能完成最后一公里的食品最终加 工，保持其新鲜程度，而且其小巧的身型在大城市可以说得上如鱼 得水。现