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管理学试题答案及评分参考第 PAGE 2页（共 NUMPAGES 2页） 沈阳师范大学云南函授站 《管理学》考试试卷A 一、单项选择题：（本大题共30小题，每小题 1分，共30 分） 1、C 2、C 3、C 4、A 5、B 6、C 7、C 8、C 9、C 10、A 11、C 12、B 13、A 14、B 15、C 16、A 17、D 18、B 19、B 20、C 21、D 22、C 23、C 24、C 25、A 26、A 27、D 28、D 29、C 30、A 二、多项选择题：（本大题共5小题，每空2分，共10分。） 31、ADE 32、ABCDE 33、ABDE 34、ABCE 35、ADE 三、名词解释：（本大题共5小题，每小题3分，共15分。） 36、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。 37、决策：为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。换言之，决策时决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做什么和应当怎么做所作的决定。 38、授权：是指上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权，行动权。授权者对被授权者有指挥监督权，被授权者对授权者负有报告和完成任务的责任。 39、过程：一组将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动。 40、管理突破：控制工作有两个目的，第一个目的是“维持现状”，第二个目的是“打破现状”。管理突破就是实现控制工作的第二个目的，是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。 四、简答题：（本大题共4小题，每小题 5分，共20 分。） 41、答：（1）、讲求战略；（1分） （2）、领导作用；（1分） （3）、扁平的组织结构；（1分） （4）、员工活性化；（0.5分） （5）、信息分享；（0.5分） （6）、强的组织文化。（1分） 42、答：有以下几方面：（1）、管理者所处的道德阶段；（0.6分） （2）、管理者的个人特征；（0.6分） （3）、组织结构；（0.6分） （4）、组织文化；（0.6分） （5）、道德问题的强度等。（0.6分） 43、答：影响组织结构选择的主要因素有以下几点： （1）、技术；（0.6分） （2）、环境；（0.6分） （3）、规模；（0.6分） （4）、组织的生命周期；（0.6分） （5）、以及战略等。（0.6分） 44、答：影响力来源可以分为两类： （1）、一类是所谓的正式的权力或职位的权力，又分为奖赏权力、强制的权力和合法的权力；（2.5分） （2）、一类称为个人的权力或非职位的权力，又分为专家的权力和榜样的权力。（2.5分） 五、论述题（本大题共1小题，共10 分） 45、答：答题要点：（1）、控制工作的概念。是指管理者根据事先确定的标准、或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟定的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。（2分） （2）、控制工作的重要性表现在：任何组织、任何活动都需要进行控制；控制工作可以维持或改变其他管理职能活动。（2分） （3）、控制工作遵循的原理，包括：反映计划要求原理；组织适宜性原理；控制关键点原理；例外情况原理；直接控制原理。（3分） （4）、有效控制的要求。包括：控制系统应切合管理者的个别情况；控制工作应确立客观标准；控制工作应具有灵活性；控制工作应讲究经济效益；控制工作应有纠正措施；控制工作应具有全局观点；控制工作应面向未来。（3分） 六、案例题：（本大题15 分） 46、分析要点： （1）、在人与人的沟通过程中，有一定的特殊性，即由于人们的政治观点、经济地位、年龄、经历、宗教、习惯等的不同，在沟通过程中，对同样的事情或谈话会有不同的解释和归因。（3分） （2）、在案例的对话中，美国老板问希腊员工完成报告的时间实际上是在征求希腊员工的意见（这是与美国管理的传统习惯有关），而希腊员工并非不值得哦啊完成报告所需要的时间，只是想让美国老板下命令（希腊员工习惯于命令式的管理）。15天过后，美国老板要报告（要信守承诺），而希腊员工已经尽力把30天的工作用16天完成了（并且认为延迟写时间没有问题）。希腊员工认为美国老板找麻烦，因此不得已辞职。（7分） （3）、因此，要认识和掌握在沟通过程中个体差异及其影响，从而保证沟通的有效性。如我们通常所说的移情作用、设身处地等就是有效沟通的手段。（5分）