大酒店管理饭店保安部管理实务.doc

保安部管理实务 部门楷述 保安部是担负酒店安全保卫工作部门，是公安部门在酒店进行安全防范工作关键辅助力量。对酒店实施安全监督，确保酒店各场所安全，安定，降低违法犯罪，确保住客和工作人员人身安全，使酒店有秩序地进行经营活动。 保安部具体职责 （1）对酒店实施安全监督，确保酒店各场所安全、安定，使酒店有秩序地进行经营活动。 （2）做好安全防范工作，降低违法犯罪、打架斗殴等恶性案件在酒店发生，保障住客和工作人员人身安全。 （3）做好本酒店职员“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾难事故）安全教育，落实各项安全保卫责任制。统领、指导、帮助各部门岗位做好防范工作，保护客人和酒店财物安全。 （4）严格治安管理，关键抓好除“七害”工作。配合公安机关开展对案件侦破工作，帮助公安部门打击违法犯罪活动。查处酒店发生案件、事故。 （5）帮助做好VIP接待和关键活动安全保卫。 （6）管理好保安档案资料。 （7）完成经理或上级交办其它事项。 保安部工作管理制度 1、仪表仪容： （1）保安人员上岗前不得饮酒，上岗时要求着制服、佩戴工作名牌。 （2）上岗后注意力集中，保持举止端庄，迎宾有礼，处理问题要妥善分析情节轻重、果断公平； （3）工作人员不准留长头发、胡子、长指甲，违者警告，限期更正。 2、执勤部分： （1）碰到报警时应沉着、冷静、正确地向相关部门或值班领导汇报，消防人员不准私自离岗，违者按渎职论处；消防中心当班工作人员不准打和工作无关电话，非保安人员不得进入，任何人不准在消防中心会客； （3）值班人员必需常常打扫卫生，保持环境卫生洁净、整齐，各类控制台无灰尘。 3、大堂部分： （1）值班员必需按指定地点坚守岗位，不得闲谈，不准到总台闲坐，妨碍她人工作；对于贵宾有不文明礼貌行为应立即纠正；如因离岗而造成酒店财产损失又未将肇事者抓获，视情节给作对应处罚。 （2）用餐时必需相互轮换，不得空岗用餐；一旦发觉异常情况，应快速赶赴现场，同时应向值班领导汇报；不妥善处理又不立即汇报者，视情节轻重和影响大小给必需处分。 （3）工作时间严禁会客、做私事、吃东西、饮酒、抽烟、看报、看小说、写信、聊天、睡觉，因造成损失者依据情节轻重给处罚。 4、外勤部分： （1）保障消防通到通畅和停车场秩序良好，如因乱停放而造成塞车，追究当班人责任； （2）要常常巡查检验关键位置，发觉可疑分子要查问清楚，预防意外事故发生。 5、迟到，早退，病、事假，旷工处理： （1）迟到、早退10分钟内给警告，超出30分钟以上按旷工论处，旷工一天按三天扣发。 （2）病假必需有医院证实，方可病休； （3）事假必需提前向部门经理请假，除特殊情况外，不准代请或电话请假。不按要求，按旷工论处。 6、交接班 要按时交接，交接要具体填写值班笔记，领班天天必需具体检验统计情况，发觉问题要立即汇报。 7、严格遵守保密制度 不得泄露保安内部多种资料。 保安岗位任职基础要求 （1）有强烈工作责任心。 （2）熟悉国家法律及政府相关治安管理条例内容。 （3）有细致观察力，能对周围事物细微改变作出快速正确判定。 （4）熟悉掌握多种保安设备使用方法。 （5）有一定酒店经营理念，能正确处理服务和安全保卫关系。 （6）有一定组织能力，发生突发事件时，能快速作出反应，有效地组织人力控制事态。 保安部经理岗位职责 保安经理对酒店安全负有具体领导责任。 （1）制订保安部工作计划和多种保卫方案，负责调配，布署保安力量。 （2）主持保安部例会，传达、落实总经理指令。在总经理领导下，处理酒店日常保安事务和保安人员工作情况。 （3）对案件、事故亲自组织调查处理。 （4）热情接待来访，受理相关本部门多种投诉及抗拒。 （5）做好对本部门职员管理督导工作，抓好保安队伍日常业务培训和考评。 （6）完成上级领导及业务部门交办任务。 保安员岗位职责 （1）服从上级指令。 （2）熟悉本岗位职责和操作规程。熟悉酒店及周围地形、地物及消防设施分布和使用方法。 （3）掌握进出客人动态。维持大堂秩序，对外来人员要有礼貌地问询和登记，劝阻无关人员进入酒店内或在大堂及门前逗留，假如住户客人来访，必需进行登记。维护公共场所秩序，尤其是大堂环境形象，劝阻客人随地坐卧或乱丢杂物。劝阻衣冠不整和精神不正常人进酒店或在周围逗留。劝阻无证流动小贩在酒店门前叫卖。 （4）果断处理本岗位发生问题。发觉可疑人和事要礼貌地进行盘查或监控。发觉行动异常客人，要汇报主管、经理，并做好控制。 （5）遇有火警及其它事故应立即扑救快速汇报、或采取其它有效方法，保护好现场。 （6）巡视各部位安全情况，尤其是消防关键部位和防盗部位，如查看使用明火、电器部位。查看气、油、电储藏点或管道、路线等，防盗门、窗、网、锁。 （7）保护酒店财产，巡查各部门关键物品，关键保护好大堂及门外工艺品，预防被盗和损坏。检验出入