商业物业管理专题方案.doc

百盛街商业物业管理方案 20XX年5月10日 目 录 一、方案编制序言..................................................3 二、百盛街物业基础情况………………………………………………………3 三、百盛街商业物业服务宗旨…………………………………………….…3 四、物业管理追求目标……………………………………………………….…3 五、第一章???物业管理关键点…………………………………………….…….4 六、第二章???百盛街商业管理处……………………………….……..……5 七、第三章? 百盛街商业管理处职员招聘………………………………9 八、第四章???百盛街商业管理处职员培训及管理.………………..10 九、第五章 百盛街商业物业管理...............................16 十、第六章 管理成本测算及经济效益分析....................33 十一、第七章 档案建立和管理...............................34 方案编制序言 百盛街商业项目，是中联地产潜心打造又一商业旗舰项目，是集天时、地理、人和很多优势为一体明星商业建筑，她将引领张家口关键商业圈奔向辉煌。就商业街发展及项目后期管理和服务，物业管理作为地产开发步骤中关键一环，高标准、高品质物业管理在此起着至关关键作用。 百盛街商业物业管理方案从长远发展方向和管理目标来考虑，定位标准是从开始就根据正规化、专业化管理标准，严格市场经营、专业管理及质量管理。 编制《百盛街商业物业管理方案》是在行业内部分成熟经验基础上，在物业管理法律法规及张家口市相关要求范围内许可基础上编制而成，可能部分成熟经验在实际运行及管理过程之中，不能进行实际操作，还有待于去证实和修正，为此，请企业各位同事和各位领导加以修正和指导。 百盛街物业基础情况 项目名称：百盛街商业广场； 发展商： 中联地产； 物业管理：万鸿物业管理； 地理位置： ； 占地面积：17000㎡； 建筑面积：63000㎡； 停车场面积：3083.8㎡； 车位：70个（地上10个，地下70个）； 车库层高：3.3米； 商业项目：油画城、百货、超市、街铺、休闲等； 设施配套：消防系统、智能监控系统、电梯系统等； 百盛街商业物业服务宗旨 以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。 急业主商户之所急，想业主商户之所想，全心全意为业主商户服务。 物业管理追求目标 以企业经营为主导，推出完善管理服务，为企业发明效益，打造品牌。  短期目标： 在最初进入百盛商业街六个月之内做到： （1）商业街 环卫根本改观，无死角，无灰尘，无污染； （2）公共设施正常运行； （3）治安管理有序，车辆停放整齐； （4）绿化、整齐无污染、建筑小品无损缺花木养护适当，植物景观自然生长； （5）完善用户服务体系，规范管理，至诚服务。　　长久目标： 十二个月内达成市优物业管理标准，并依据百盛街商业物业管理实际情况，逐步完善商业物业管理各操作步骤；　　二年内争取达成省优物业管理标准、创“安全文明标兵市场” 　　三年内逐步达成国优物业管理标准，提升服务质量，提升商业市场价值，树立万鸿企业 形象，打造品牌。 第一章???物业管理关键点 ●?利用连续发展战略，确保商业保值和升值。 ●?人性化管理方针和业主商户建立沟通桥梁，促进了解和信任，诚信为本，提升管理服务信誉。 ●?结合百盛街商业物业建筑特点，导入切合实际管理理念，以高效率管理降低成本，转变传统思想观念，为业主商户推出完善管理服务。 ●?为实现以上设想，拟采取“一个模式、两项基础、三个关键、四项方法”管理方针。 一、一个模式  针对百盛街商业物业特点制订出含有操作性物业管理模式。物业顾问由企业富有实际管理和操作经验高层管理人员担任，在管理工作中将依据本物业实际特点，结合商业地产管理经验和标准，拟采取“商业地产中介服务式商管物业管理”模式，努力争取充足满足业主商户需求。 采取“即时服务和隐性管理”相结合管理理念，既为业主提供立即满意服务，又充足尊重商户经营私密空间。 二、二项基础  1、建立和完善人员培训网络组织，确保物业管理人员专业素质和综合素质。加强品质管理督导力度，引入竞争激励机制，采取效率管理和计划管理相结合方法。建立完善服务网点，为业主商户提供个性化商务服务。 2、组织丰富多彩文化和商业推广活动，维系社会各界良好关系和业主商户和用户双向沟通，共同营造温馨、独特、文明商业文化气氛。三、三个关键 1、安全管