H酒店停电与电力故障处理预案.docx

整体解决方案系列 H酒店停电与电力故障处 理预案 （标准、完整、实用、可修改） ?I. 编号: FS-QG-88147 H酒店停电与电力故障处理预案 H Hotel power outage and power failure han dli ng pla n 说明：为明确各负责人职责，充分调用工作积极性，使人员队伍与目 标管理科学化、制度化、规范化，特此制定 酒店停电与电力故障处理预案 （一） 通知停电 1、 若供电局预先通知酒店暂时停电， 工程部应立即将详 情和有关文件上报总经理。 2、 客房部接到停电通知后， 应先将停电通知发送到住人 房，和将要C/I的房间，并提醒客人到时将电脑关闭等注意 事项，楼层要做好相关的准备工作， 如：手电筒等。工作间留 人值班（因此时传呼系统可能中断），并在停电期间加强楼层 巡视，次日，将所有停电通知撤出，避免遗漏。 3、 工程部电工值班时加强巡视高低压变配电设备的运 行工况。 （二） 突发停电 1、工程部： 当酒店发生突然停电时，工程值班人员立即通知相 关部门，并马上投入紧急抢修，严格按规范进行倒闸操作恢 复供电(应事先准备好应急灯、电筒等设备 )，检查生活给水 系统，直燃机，电梯，机房等重点设备，并检查故障原因。 发生事故或重大设备、人身事故和发现严重事故因 素时，应立即向上级报告，迅速排除。 发生触电时，不要慌乱，应先立即拉开电源，如急切 找不到电源时，可用木杆或干净棉布使触电者脱离电源 ；脱 离电后，立即施行人工呼吸，并通知医院。 发生电气火警时，应立即切断电源，用粉质灭火器或 黄砂扑救，严禁用水扑救。 另附全部停电应急预案流程图。 2、客房部： 若打扫房间时，突然停电，立即放下手中工作，将吸 尘器、工作车、布草车放入就近的离店房或拐角处，打开就 近的防火门，若遇到客人，可告之不要惊慌，我们也正在检 查原因，派专人在电梯间，告诉客人不要乘坐电梯，指引客 人走防火楼梯，另外的人拿手电筒巡视，帮助客人照明，并 要检查房门是否关闭好，等到工程部送上照明电后，再恢复 工作。 3、 前厅部 立即通知保安部取出应急灯， 保证前台、大堂及主要 通道的照明； 协助工程部和保安人员将困在电梯里的客人解救出 来； 向工程部了解停电的原因，向客人做好解释工作 ； 检查大堂各岗位员工的在岗情况，解决各种突发事 情； 恢复供电后，与保安人员一起巡视楼层。 4、 餐饮部 服务员要保持镇静，先向客人道歉，并立即开启应急 灯，或为客人餐桌点燃备用蜡烛， 创造浪漫氛围(也可穿插典 故讲解，让其享受烛光餐)。 了解停电原因，向客人做出解释，并再次表示歉意 ； 要尽可能地提供更优质的服务，加以弥补。 对强烈不满的客人，通知领班、主管灵活解决 ；但不 要离台，以防止客人逃帐。 令取平时，餐厅的备用蜡烛，应该放在固定的位置， 用时方便。 令取 请输入您公司的名字 Foon shi on Desig n Co., Ltd