售经理管理基础手册第十八部分.doc

销售经理管理手册(第十八部分) ? 指导、培育部属要诀 (一)要有计划、连续性实施1.身为管理者销售经理，应有指导、培育部属强烈观念。2.应订定全体(部门)、部分(各人)教育计划、指导计划，据以培育、指导部属。3. 培育一个人，需要长久时间，万不可期望速成，故需有耐性，继续不停地努力。 (二)选定指导方法1. 教育、指导方法分为集体指导和部分指导，又分为会义式、讨论式、OJT(经由实务、工作来学习)，Role Playing(让职员假扮某种职位，以培养办事能力)等。2. 对教育对象、教育内容、预算、时间、设备等作综合性判定后，再选择最理想教育方法。 (三)重视部分教育1.身为主管者，应尤其重视部分教育。2.部分教育、指导最好由经理、科长亲自作，同时，也要让部属直接上司实施。3.评价教育、指导效果。 □ 和上司关系注意事项 (一)把握上司方针1. 销售经理上司是高阶层人士，故需要正确地把握其上司方针和想法。2.若对上司方针不了解，便要主动地请示。 (二)指示和命令接收法1.接收时，需求明确，若有不明了处，应以礼貌态度请示。2.要以愉快、热心、诚恳表现、态度接收。3.关键事要统计在备忘录里。 (三)汇报、联络要诀1.需依要求实施汇报、联络。2. 汇报时，应先提出结论；其经过说明，要配合上司问询立即间限制。3.书面汇报应站在审阅者立场来实施。 (四)告诫、责备接收法1.对告诫、责备应虚心地接收，绝对不可当场辩解。2.若上司告诫有显著错误，应另外找时机，委婉地说明。销售经理本身若能合适地实施上述各点，对部属亦能保持上司应有正确态度。 □ 和其它部门联络和协调 (一)尤其关键联络、协商下列情况联络、协商尤其关键。1.销售业务内容尤其复杂或关键案件。2.销售业务需要和其它部门共同协调处理时。3.相互间存在着误会或双方步调不一致时。4.案件处理，对其它部门有很深关连性时。 (二)联络、协调方法1.利用会议应视案件关键性，常常召开。2.利用电话、文书等案件内容尤其关键时，常常使用电话、文书等。3.应采取主动态度主动作访问、或接收对方访问。 (三)应采取主动态度1.不可嫌麻烦，应主动和其它部门联络、洽商。2.不要存着对方应该会和我联络观念。 □ 销售业务改善和合理化 (一)销售经理应保持正确观念1.干部对该怎样有效地处理自己所管部门业务，应深切地表示关心。2.除有正确观念外，不可忽略或压抑部属改善意见、构想、提案等。 (二)改善和合理化手续 手续标准以下：1.决定改善、合理化对象(尽可能把关键放在效果大事项上)。2.相关业务实态和调查分析(调查越广泛，越能清楚地了解)。3.改善、合理化案件检讨和决定，需有充足人员和时间。4.案件实施和修正应快速地实施(使用新方法，发生障阻时，应除去障阻，修正案件)。 (三)改善和合理化范围1. 对全企业事务或特定事项，若有专门负责合理化部门时，除了此一部门应处理事务外，其它问题均归自己所管部门负责。2.只要是销售经理责任权限内事务，均不可怠忽。 □ 销售经理实施职务方法 (一)部属是自己镜子1. 欲了解领导者才能怎样，观察她部属便可一目了然，销售经理应记住此事，认为处事、行动准则。2. 若有不能进步部属、不能充足发挥能力或不能主动办事部属，销售经理应视之为自己责任。 (二)最关键是以身作则1. 想用口头或小技巧指导她人，是不会有效果，必需身为表率，部属才服从。2.上司是部下模范，若上司常常迟到，就不能对迟到者提出告诫。3.干部要怀有先忧后乐态度。 (三)常常反省1. 即使自己认为没有错，但若站在她人见解，就会发觉自己言行，或对事务处理，有很多有待改善之处。2. 若能常常自我反省，就可发觉自己缺失。这时，应有坦率接收勇气，并立即更正。 □ 自我启发要诀 (一)自我启发关键性1. 自我启发对全部人全部是必需，对身为销售业务领导者经理，更是关键事。2.人大多有好逸恶劳本性，即使销售经理也不例外。 (二)自我启发方法1.工作方面对自己工作，尽全力以赴，自然就会进步。2.生活方面若能合适地安排自己生活，使之更充实，也是一个自我启发。3.要作多种努力、学习阅读、听取她人意见、自我学习、参与研习会、参观等，全部能够增广见闻。只要努力，学习方法是无穷。 (三)继续不停努力1.人成长需要长时间，继续不停努力。2. 没有耐心，或三分钟热度学习方法，是不会有效果，每一个人全部应该继续不停地努力。 ?