客运员(检票口)岗位作业指导书.pdfVIP

客运岗位作业指导书 客运员（检票口） 一、前言 严格落实客运作业标准化是实现客运车站安全生产的基础 保障，也是进一步提升运输服务质量、 展现铁路对外服务窗口形 象、提高运输生产组织效率的前提。 为实现作业标准化的总体目 标，依照铁路旅客运输服务质量规范（车站部分）等相关标准， 制定了 《车务段客运专业作业指导书》 （以下简称作业指导 书），作为进一步规范全段客运组织作业标准的指导。 此次《作业指导书》是对新时期规章制度、管理办法、长期 实践经验积累的综合概括和集中体现。通过《作业指导书》的印 发，希望对各客运站执行标准化作业上起到更好的指导和规范作 用，促进作业标准执行和落实，达到作业规范化、执行标准化、 服务常态化。 不断提高作业控制水平和作业标准化程度， 为广大 旅客提供优质服务。 - 1 - 二、主体内容