经理人日常管理七大解决专题方案.docVIP

经理人日常管理七大处理方案 你企业职员，是否背地里埋怨这七件事？　　 1、工作压力太大，整天带着面具上班；　　 2、得不到授权，有被疏远感觉；　　 3、你承诺不兑现，企业充满政治色彩；　　 4、因背景、学历、资历原因受过歧视；　　 5、开会只是走走形式，每个关键决定全部由你一个人做出；　　 6、大量信息被隐藏起来，听不到内部真实声音；　　 7、下属反应你按喜好决定职员升迁，对人过于严厉。　　 我相信你企业一定有几点和上面相同。我现在讲七个小小说，请你分析造成这些不正确工作方法原因。小说一：工作压力太大，怎么办？　　 我一位职员最近陪同来自不一样国家学员参与一个高级研修班，她负责录像、统计和事务性工作，一周下来，疲惫不说，常常要承受用户冷言冷语。再加上，用户全部是海外大老板，她自己对比起来差距很大。这些使她压力很大。研修班结业最终一天，我给她打了一个电话。我只说了三句话，第一是问候，第二让她先回家休息，第三向她问询另一项工作完成情况。另一项工作由她负责，而且到了最终期限。我没有意料到，她大发怨言，埋怨满天，说全部是过头话。我当初保持缄默，只听不说。　　 事后，我想这到底为何，平时这位职员不是这么，今天为何反常？因为压力太大。第一，她承受用户冷言冷语，压力已经够大了；第二，而我问询新工作又等于向她施加了压力。人忍耐总是有限，在一定场所会爆发。　　 由此看来，一个企业不重视职员情感或对处于超强度工作状态职员不表示支持话，那么，这个企业就一定要改变，不然，由此而来副作用会积聚起来并寻求机会爆发。　　 看看部分服务行业，当职员在处理和用户关系时会感到巨大压力。你到餐厅就餐，期望赶走那些没有笑容服务员，将食品狠狠地摔到她们面前，但你想过没有，对于这些服务生来说，时时保持好心情可能吗？我们得有宽容心。在电话销售行业，销售人员被要求使用户从你声音感受到微笑服务，她们天天带着面具上班，我们应该将心比心。酒店礼仪小姐被要求面对非礼用户也要保持迷人微笑，这是人性化管理吗？　　 记住：宽容不是软弱，反过来，你宽容塑造了出色领导力和优异团体。小说二：不欣赏职员，怎样处理？　　 我曾在一家国有企业工作，中国国有企业是带有政治色彩企业，这里大家喜爱在部分小事情上耍小手腕，而领导也热衷于玩这种政治小游戏，但最终是“玩火必自焚”。　　 我当初负责一个部门，有一位主管因能力不足，被免职。她对我们这个团体极不满意，伺机报复。一天，她捏造说，我和另外两名同事在一起，诋毁我们上司。上司也不做调查，相信了她“告秘”。我们部全部职员被叫到一起，上司让我们“说清楚”。我当初大吃一惊，这是根本没有事！我们四人经过对质，谎言被揭穿，真相大白，全是那位主管一人捏造，以后以后，她在我们这个部门被疏远了。　　 被疏远是最难受。第一，你在团体中可有可无，没人理你；第二，孤立无援；第三，感到工作失去意义。　　 我是怎样帮她树立起自信心呢？我让她负责一个项目，而这个项目需要跨团体合作，她必需成为团体中一员，我首先支持她，然后做她人工作。告诉大家，她很不幸，有过离婚经历，多从她角度去了解。我还帮助她介绍男好友。这一切，使她重新找回了“家”感觉。　　 记住：你永远不能疏远任何一个职员，不管你多么不欣赏她。你任务是找到她独特基因，然后，开启基因程序！小说三：失信了，会怎么样？　　 这是我一位好友真实小说：一家机关领导找我好友谈话，暗示我好友去她那里会有愈加好个人发展前景。在调动之前，这位领导许愿说，“先过来，六个月后提拔你。” 我好友信认为真，轻信了她话，调了过去。结果，六个月过去了，十二个月过去了，再也不提我好友发展问题。你说，我好友还会相信这位领导话吗？　　 人类有三个特征：第一，害怕丧失社会地位；第二，对拥有影响力渴望；第三，对不讲信用厌恶。企业领导者常常低估下属对其是否信用重视程度，破坏自己做出承诺。　　 记住：她人对你信任就像一棵树，生长需要很长时间，但瞬间能够被你锯断。小说四：敌视圈外人，对吗？　　 我在南开大学上课时，为了案例讨论，教授将我们分为几组，并按组给成绩。课堂结束后，我问询同学哪一组好，几乎每一组同学全部能找到一处自己强于对方，总说来认为自己一方比另一方好；而当问起对另一组评价时，每一个同学全部对对方提出批评，哪怕是自己最要好好友也不例外。　　 假如把她们放到竞争性更强游戏中呢？我记得，在模拟决议实战演练中，对本组主动态度和对对手“仇恨”态度不停上升，教室里充满了敌视情绪。　　 我所在小组，一位大型国企CEO因为开董事会离开课堂，等开完会时，立即给我打电话，第一句话是，“我们排在第几？”　　 对事物和人进行分类，划分你我，是人本能。我们天生喜爱分类思索，这种思索方法能够帮助我们分辨哪些是危险，哪些人