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售后服务外包合同 The obligee in the con tract can accomplish the goal in a certa in period by discussing the agreed rights and responsibilities. 甲方： 乙方： 时间： 编号：FS-DY-75423 售后服务外包合同 使用备注：该资料可用于合同内的权利人通过商量，得出需要共同认可的权利和职 责，并且约定在一定周期里完成商定的目标。文档可直接下载或修改，使用时请详 I 细阅读内容。 甲方： 乙方： 为保证格力电器、晶弘冰箱、格力生活电器、大松系列 产品用户获得满意的使用效果及优质的售后服务，做好各项 售后服务工作。乙方必须遵守甲方上级公司以及甲方制定的 有关规定，本着对用户负责、友好合作和互惠互利的原则， 甲乙双方经充分协商订立售后服务委托协议如下： 一、 合作内容及服务范围：乙方负责从事格力空调（家用、 商用）、格力空气能热水器、晶弘冰箱、格力生活电器、大松 系列产品的安装、维修、服务人员培训、技术支持等服务工 作。 二、 甲方的权利与义务 1、甲方为乙方提供售后服务管理资料、 产品安装维修所 需技术服务手册、维修所需配件 ； 2、 甲方有权对乙方的服务水平、 服务质量等按甲方制定 的规定进行监督考评，乙方按照相应的违规项要求支付违约 金； 3、 甲方按时向乙方提交的各种费用结算单据进行结算 ； 4、 如甲方接到针对乙方的投诉， 将按甲方制定的相关规 定对乙方进行考核； 5、 甲方对乙方的售后服务工作当日内进行监督考评， 考 评结果以通知的方式通报乙方 ； 三、乙方的权利与义务 1、乙方必须在协议签订的同时提供以下资料给甲方进 行登记备案。 加盖公章的资质(营业执照、税务登记证、法人代表身 份证复印件)； 售后单位基本情况表； 售后服务人员配置情况表； 服务人员相关资料复印件(身份证、从业资格证、意外 保险) 2、基本要求。 指定(座席员)为与甲方工作对接人， 如有变动，保证 在变动前两天内以书面方式提交给甲方备案 ； 乙方保证本单位的售后服务工作接受甲方的指导与 监督，严格遵守甲方上级单位及甲方制定并发给乙方的各项 售后管理制度及规定； 乙方必须具备格力空调日安装数达 套，日维修数量 达台的能力； 乙方必须具备专职维修工 名，安装工名； 3、 乙方必须对其服务人员定期进行安全知识教育， 每周 TOC \o 1-5 \h \z 召开一次员工例会，将相关会议纪录上交甲方备案 ； 4、 服务质量 乙方在售后服务工作中必须积极主动， 对用户的服务 需求及甲方安排的服务工作不得以任何理由拖延或拒绝上 门服务，不得将用户推给甲方或其他单位 ； 乙方服务必须及时、快捷、周到。自用户购买之时起， 安装服务必须保证甲方派单要求时间上门安装 ；维修服务必 须在接到甲方派单信息后，15分钟内与用户联系并预约， 在 与用户达成的预约时间内完成，并及时回复甲方信息处理情 况；（因不可抗力因素除外） （3）乙方必须严格依照甲方销售产品的厂家相关规定进 行包修期内修理服务；对于包修期外的收费，乙方必须按国家 或当地的行业规定及甲方制订的包修外收费标准执行。 5、配件管理 乙方须向甲方缴纳不低于元的配件押金，乙方保证配件 占用金额不超过配件押金金额的 1倍，否则，必须补缴差额 部分的押金，不得因配件押金不足申领不到配件而影响用户 的报修服务； 四、费用结费标准 1、 安装费、加长铜管费旧机按拆装 1/2结算）算给乙方; 2、 由甲方临时指派乙方完成特殊工作任务时产生的费 用，由甲方审核后按实际报销； 3、 费用结算周期：甲方隔月支付乙方空调安装费用 五、 安全责任 （1）乙方必须为其聘请或雇用的服务人员购买人身意外 险，保险责任需 包括意外伤害导致身故、残疾、烧伤 （赔偿 限额不得低于50万元）及医疗（赔偿限额不得低于 10万元）。 因乙方未购买或购买保险不足等原因引起的事故和后果，乙 方应承担所有赔偿及其他法律责任 ； 乙方安装、维修服务人员必须经过岗前培训，且必须 持有国家相关监管部门颁发的上岗证，如因乙方工作人员不 具备作业资格等原因导致的一切后果、 责任由乙方全部承担 乙方安装、维修服务人员施工时，必须按相关法律法 规及行业标准进行规范操作，以保障人身及财产安全 ； 乙方在安装、维修工作过程中引起的事故及后果，责 任由乙方全部承担； 乙方必须对自身购置的材料及辅材质量及安全性负 责，由此导致的一切后果，责任由乙方负责 ； 因乙方原因造成用户或第三方人身、财产损害的，乙 方应承担赔偿及相应法律责任 ； 六、为保证乙方服务水平及质量能达到甲方要求，甲方 将按以下内容及标准对： 六、 本协议未尽事宜双方可进一步协商并随