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面对面沟通技巧 沟通是意义的传递与理解。完美的沟通是经过传递后被接受者感知到的信息 与发送者发出的信息充全一致。 一、沟通的形式 1、 口头方式 2、 书面沟通 3、非语言方式 4、体态语言：包括手势、面部表情和其他身体动作。 5、语调 二、阻碍有效沟通的因素 1、 选择性知觉：在沟通过程中，接受者会根据自己的需要、动机、经验、 背景及其他个人特点有选择地去看或听信息， 有时候，接受者还会把自己的兴趣 和期望带进信息之中。 2、 情绪：在接受信息时，接受者的感觉也会影响到他对信息的解释，不同 的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不同。 3、 语言：同样的词汇对不同的人来说含义是不 一样的。年龄、教育和文化 背景是三个最明显的因素，它们影响着一个人的语言风格以及他对词汇的界定。 4、 非语言提示：非语言提示与口头信息不一致时，不但会使接受者感到迷 茫，而且信息的活晰度也会受到影响。 三、克服沟通障碍 1、 运用反馈 很多沟通问题是由于误解或不准确造成的， 解决这一问题的最好办法就是注 重反馈，即让接受者用自己的话复述信息， 如果传递者听到的复述恰如本意，则 可增强理解与精确性。 一一你明白我的意思吗？ 2、 简化语言 由于语言是成为沟通障碍的重要因素, 我们应该选择措辞并组织信息,把医 学专业术语转化成通俗化的语言，使其易于接受。通过简化语言并注意使用与听 众一致的语言方式，这样