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客户档案管理制度 一 、 目 的 和 意 义 ： 为 了 规 范 （以 下 简 称 公 司 ） 针 对 客 户 档 案 的 收 集 和 管 理 工 作 ， 结 合 组 织 机 构 和 部 门 职 能 的 实 际 情 况 ，特 制 订 本 制 度 ，并 通 过 本 制 度 保 证 客 户 档 案 管 理 工 作 顺 利 进 行 。 二 、 适 用 范 围 ： 本 制 度 适 用 于 公 司 销 售 活 动 中 的 客 户 管 理 。 三 、 主 管 部 门 ： 本 主 管 部 门 为 公 司 销 售 部 。 四 、 客 户 的 分 类 ： 划 分 客 户 的 方 法 有 很 多 ，本 公 司 综 合 所 有 因 素 考 虑 ，从 时 间 和 客 户 的 重 要 程 度 两 个 角 度 将 客 户 分 为 老 客 户 、新 客 户 和 潜 在 客 户 ，其 中 每 类 客 户 又 分 为 重 点 客 户 （或 称 大 客 户 ）、 一 般 客 户 和 零 散 客 户 。 五 、 客 户 管 理 ： 是 指 对 客 户 的 业 务 往 来 关 系 进 行 管 理 ，并 对 客 户 档 案 资 料 进 行 分 析 和 处 理 ， 从 而 与 客 户 保 持 长 久 业 务 关 系 。 六 、 建 立 客 户 档 案 的 目 的 ： 公 司 的 客 户 档 案 管 理 以 强 化 公 司 业 务 流 程 管 理 和 客 户 信 息 管 理 为 前 提 ，本 着 科 学 、翔 实 、准 确 、动 态 的 原 则 ，对 客 户 从 潜 在 分 析 、 初 期 接 触 到 签 订 合 同 直 至 日 常 维 护 的 全 过 程 进 行 管 理 ，从 而 建 立 起 以 市 场 和 客 户 为 导 向 的 流 程 体 系 和 管 理 制 度 ，对 公 司 的 发 展 提 供 必 要 的 数 据 支 持 和 业 务 规 范 。 （1 ） 掌 握 客 户 库 存 资 料 及 销 售 速 度 。 （2 ） 协 助 销 售 部 业 务 员 目标 分 配 。 （3 ） 发 展 共 同 经 营 的 理 念 。 （4 ） 考 核 销 售 人 员 的 业 务 能 力 。 （5 ）进 行 销 售 预 估 。 （6 ） 建 立 全 局 规 划 的 基 础 。 七 、 本 公 司 客 户 档 案 资 料 包 括 以 下 内 容 ： 1 、 轧 辊 客 户 档 案 （即 客 户 基 本 信 息 ）。 2 、 轧 辊 定 做 意 向 书 、 评 审 表 及 合 同 。 3 、 货 款 明 细 单 。 4 、 轧 辊 使 用 咨 询 资 料 。 5 、 轧 辊 质 量 反 馈 信 息 单 。 6 、 轧 辊 质 量 异 议 处 理 结 果 。 7 、 客 户 传 真 发 件 函 、 收 件 函 等 有 效 文 书 。 8 、 轧 辊 货 物 托 运 单 、 回 执 单 等 货 物 移 交 手 续 。 9 、 轧 辊 使 用 综 合 评 价 表 。 10 、 客 户 满 意 度 调 查 表 。 八 、 客 户 档 案 资 料 的 填 写 ： 客 户 档 案 是 按 照 业 务 发 展 流 程 编 制 的 多 层 次 、多 时 段 、动 态 化 的 信 息 归 集 平 台 ， 具 体 内 容 由 多 个 部 门 填 写 ： 1、 客 户 档 案 ： 由销 售 部 业 务 员 负 责 ， 并 在 以 后 的 过 程 中 依 据 自 己 日常 工 作 收 集 的 客 户 市 场 信 息 ， 及 时 更 新 客 户 档 案 。 2 、轧 辊 定 做 意 向 书 、合 同 ：由 销 售 部 业 务 员 提 供 客 户 轧 辊 定 做 意 向 书 ， 交 由销 售 部 内 勤 根 据 其 内容 编 写 轧 辊 定 做 合 同 。 3、货 款 明 细 单 ：由 销 售 部 内 勤 负 责 日 常 货 款 回 收 的 跟 踪 、 并 填 报 相 应 的 报 表 。 4 、 轧 辊 使 用 咨 询 资 料 ： 由 销 售 部 业 务 员 与 客 户 联 系 并 如 实 填 写 客 户 对 轧 辊 使 用 过 程 中 的 意 见 反 馈 。 5 、 轧 辊 质 量 反 馈 信