日常规章制度4.docVIP

员工守则 一：以客为先——自动放下当前的工作（如补货、陈列、搞卫生等），以最快的速度上前招呼顾客。 二：亲切笑容——对顾客、同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰当的语言。 三：速率——凡事讲究效率，做到以一对四，但要掌握分寸，不要让顾客感到不安，平时工作要有计划性。 四：自发性——主动帮顾客解决问题，主动对公司提出意见。 五：自律性——自觉做好顾客服务，无论何时都不可怠慢任何一位顾客。 六：稳定性——任何时候都能为每位顾客提供优质的服务。 七：善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好的，请等一下”、“抱歉”、“让你久等了”、“对不起”“谢谢光临”等基本的礼貌用语。使用普通话，严禁粗言秽语。 八：接待入店顾客时必须以“欢迎光临”起头，顾客离开时以“谢谢光临”收尾，有顾客进门时，不可做无视状或做其他事情，不可用眼睛瞪着顾客或打量顾客。 九：当顾客与你第一眼接触时，一定要以微笑表示之，对所有进店的客人，男性尊称先生，女性尊称小姐（特殊情况除外）。 十：要注意客人的生理状况，如近视、残疾，不可谈论其缺陷，或用眼光瞄视。 十一：当顾客进门时，不可马上走到其亲密距离，但须随时把握近顾客的时机，当顾客需要服务时，须步至其眼前，并说：您好！ 十二：当顾客双双对对来店里时，应各双方交替交谈，顾客如有带小孩时，应与小孩显出亲切状。 十三：接待顾客时，绝对禁止个人情绪化表现，面对顾客时绝对不可打哈欠。