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- 2020-09-20 发布于安徽
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工程部文明用语
一、进客房维修：
1、维修前：您好！请问可以维修吗？
2、维修后：请问还需要帮忙的吗？对不起，打扰了。
二、公共场合：
1、遇见客人：微笑问好（您好）
2、遇见上级：微笑问好（您好）
3、遇见同事：问好或行点头礼
三、接听电话：（注意口气）
1、您好！工程部，请问有什么帮忙的吗？
2、接听后：谢谢，再见！
四、禁用语
“没有时间”、“没有人”“没有材料”、“等一会儿”、“不归我管”等。
时代大酒店工程部
二OO六年十月十八日
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