吉林信达物业管理公司质量基础手册.doc

（填入企业标识中英文名称） 编号： 版号： 吉林信达物业管理企业 质量手册 生效日期　二○○八年十月X日 目 录 1. TOC \h \z \t "第一层,1,第二层,2" 序言 3 1.1 企业介绍 3 1.2 企业质量管理体系覆盖范围 4 1.3 引用文件和术语定义 4 1.4 质量手册控制 4 2. 愿景、使命和关键价值观 5 3. 方针和目标 6 3.1 质量方针 6 诚信、专业、高效、创新 6 3.2企业质量目标 6 4.质量管理体系 9 4.1总要求 9 4.2 文件要求 9 5. 管理职责 11 5.1 管理承诺 12 5.2 以用户为关注焦点 12 5.3 质量方针 13 5.6 管理评审 14 6. 资源管理 15 6.1 资源提供 15 6.2 人力资源 15 6.3 基础设施 16 6.4 工作环境 17 7. 产品实现 17 7.1 产品实现策划 17 7.3 设计和开发 19 7.4采购 19 7.5 生产和服务提供 20 7.6 监视和测量装置控制 22 8 测量、分析和改善 22 9. 附录 26 9.1 企业组织结构、部门职责 27 信达金全部——质量体系文件清单 34 1.序言 1.1 企业介绍 吉林信达金全部物业管理是20XX年7月6日注册成立全资子企业，注册资金300万元，法人代表贾连第，企业于10月24日取得物业管理企业二级资质证书。现管理项目宝迪克公馆、面积24901平方米。 企业经营范围：物业管理，家政服务、自有房屋出租，家电维修等。 企业由财务部、品质管理部、综合管理部、用户服务部、工程设备部、安全管理部组成。 企业领导班子及工作人员，多数含有多年经营酒店经验，对管理和经营物业方面，含有一定优势，企业以宝迪克公馆为起点，打造酒店式物业服务品牌，既兑现了对宝迪克业主酒店式物业管理承诺，又锻炼了物业管理这支队伍，为后续项目标物业服务奠定良好基础，并树立了“信达物业”在长春品牌形象，对房地产开发项目标销售将起到促进作用。 企业秉承“重视细节、热情周到、真情服务于业主”服务理念，着手导入ISO9001国际质量体系，致力于建立起一整套更完善科学化质量管理体系，凭借全方位细致体贴服务，在为业主发明个性化、高端生活方法同时，也取得了社会和业主一致赞誉。 结合物业管理行业发展现实状况，吉林信达金全部物业管理将以人为本，更新观念，挖掘潜力，拓展物业管理新领域；加紧市场化进程，走专业化服务，规模化发展之路；实施品牌经营战略，扎实基础建设，推进地域物业管理发展；多渠道、多形式培养人才，为物业管剪发展提供人才资源。 伴随物业管理行业快速崛起，物业管理立法加紧，体制建立，制度完善，物业管理人员素质和管理服务水平提升，我们坚信：在很快未来，司将愈加重视提升管理服务水平、开拓创新，一个含有长春特色物业管理企业吉林信达金全部物业将在全省，甚至全国物业管理行业中熠熠生辉。 1.2 企业质量管理体系覆盖范围 本企业质量管理体系覆盖范围包含物业管理业务过程及相关过程。因为企业上述业务不包含设计和开发活动，所以本企业根据GB/T19001—20XX idt ISO9001:20XX标准要求建立和实施质量管理体系时，删减了7.3设计和开发条款。 1.3 引用文件和术语定义 1.3.1 引用文件 1）GB/T19001-20XX idt ISO9001:20XX《质量管理体系要求》； 2）国家及行业相关法律法规。 1.3.2 术语定义 本质量手册采取GB/T19000-20XX idt ISO9000:20XX《质量管理体系 基础和术语》中术语和定义。 1.4 质量手册控制 1.4.1 总则：质量手册是企业纲领性文件，由总经理同意颁布实施。本手册编制、更改和管理全部相关事宜由品质部负责。 1.4.2 质量手册内容：本手册系依据GB/T19001-20XX idt ISO9001:20XX《质量管理体系―要求》和本企业实际相结合编制而成，包含： 1) 企业质量管理体系范围，GB/T19001-20XX idt ISO9001:20XX标准适用要求（不包含7.3设计和开发条款），物业管理业务实现过程及其相关业务支持过程。 2) 质量管理标准和企业质量管理体系要求全部规程文件引用。 3) 对质量管理体系所包含过程次序和相互作用表述。 1.4.3 质量手册管理：本手册分为受控文本和非受控文本。 1) 受控文本管理：发放给企业各部门质量手册为受控文本。手册采取