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六西格玛黑带教程 六西格玛黑带教程DMAIC过程D界定阶段 Step4: 确定劣质成本 (COPQ) Identify Cost of Poor Quality 劣质成本 (COPQ) 质量成本 Waste Testing Costs Rework Customer Returns Inspection Costs Rejects Initial, Visible 5-10% of Total Cost 如浪费、报废、返工 / 返修、测试和检验成本 (分析不合格原因 )、 顾客投诉、退货等。 质量经济管理方法 质量成本 约占总成本的 15%~20%。 包括: 加班过多 ; 上门服务支出过多 ;