(考试题满分)新电话销售技巧.doc

。 ( 考试题满分 ) 新电话销售技巧 单选题 (22) 1. 里程碑的定义是： (3 分) ( 正确答案 :D) 里程碑是一种方向，告诉我们要到哪里去 里程碑是阶段性成果 C:是目标 D:以上都正确 2. 无论是发信件还是发短信，目的其实都是为了： (3 分) ( 正确答案 :D) 探索对方性格 增进友谊 C:加强关系 D:建立信任度 做电话销售的人都会发现， 90%以上的客户可能都是没有需求的，可能 80%的客户会直接告诉你： “我不需要。 ”所以，接下来我们就是要去引导客户，方 法有： (3 分) ( 正确答案 :D) 优势引导法 激发式询问技巧 C:引出问题 D:以上选项都对 4. 下列不是提高探寻成功率的是： (3 分) ( 正确答案 :D) 不断加强信任关系 改变提问的方式 -可编辑修改 - 。 C:前奏技巧的应用 D:小心翼翼地和客户交谈 要求客户承诺是对客户负责任，有的销售人员不敢要求客户给承诺的原因 有： (3 分) ( 正确答案 :D) 害怕被拒绝 不好意思 C:对自己没有信心 D:以上选项都对 客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说：“ 就是因为贵你才要 使用，就是因为价格高你才要使用。 ” 这是运用了： (3 分) ( 正确答案 :D) 转移客户的关注点 强调需求背后的原因 C:重新定义价格 D:化反对意见为卖点的办法 7. 电话销售当中的第一个非常重要的里程碑是： (3 分) ( 正确答案 :C) 认可公司的产品 认可共同的服务 C:表达有迫切动机的需求 D:认可价格和时间 8. 一般情况下，在一家公司里边，我们要去接触的人有： (3 分) ( 正确答 :D) -可编辑修改 - 。 支持我们的人 决策者 C:对现状不满的人 D:以上都包括 9. 问候的过程中要有所停顿，目的是要让： (3 分) ( 正确答案 :B) 增加我们的自信 他有所回应 C:表示一种尊重 D:吸引对方，增加影响 10. 假设成交尤其适合于卖的产品比较简单的情况，这叫做： (3 分) ( 正确 答案 :D) 赠品 促销 C:销售 D:被成交 11. 下列是 B2B常用到的开场白的方法的是： (3 分) ( 正确答案 :B) 客户服务法 能激起兴趣的通用方法 C:假设成交 D:原因请求法 12. 用循序渐进式去引导客户时，第一步思路是： (3 分 ) ( 正确答案 :C) -可编辑修改 - 。 寻找机会 探讨影响 C:了解情况 D:确定需求 13. 听客户讲话要注意的： (3 分) ( 正确答案 :D) 听和判断他的性格 听对方的情绪 C:听没有表达出来的内容 D:以上都包括 14. 要求承诺的标准动作有： (3 分 ) ( 正确答案 :D) 总结好处 建议下一步的行动 C:确认 D:以上选项都对 15. 处理客户顾虑的时候，第一步是： (3 分) ( 正确答案 :B) 有针对性的去说服 要用同理心 C:确定顾虑的原因 D:要求他承诺 16. 电话销售就是基于里程碑的： (3 分) ( 正确答案 :D) -可编辑修改 - 。 需求动机 沟通活动 C:促销流程 D:销售流程 17. 开场白最重要的是是否可以： (3 分) ( 正确答案 :D) 探寻对方的需求 引起对方的注意 C:挖出我们的依据 D:快速的建立关系 18. 缩短通话次数的最终目的是为了： (3 分) ( 正确答案 :A) 提高销售的成功率 减少客户的猜疑性 C:增加商家的主动性 D:吸引对方的注意力 19. 客户服务法最常用到的是： (3 分 ) ( 正确答案 :C) 卖比较简要的产品 给客户树立良好形象 C:他已经是你的客户 D:给客户以承诺 20. 电话销售的第一个关键点是： (3 分) ( 正确答案 :B) -可编辑修改 - 。 把握说话的时机 减少通话次数 C:缩短通话时长 D:实现对客户的承诺 21. 下列属于决策问题的是： (3 分 ) ( 正确答案 :D) 决策人 决策流程 C:决策时间 D:以上选项都对 22. 开放式问题的应用是： (3 分) ( 正确答案 :D) 了解客户情况 发觉需求 C:澄清问题 D:以上选项都对 -可编辑修改 - 。 欢迎您的下载， 资料仅供参考！ 致力为企业和个人提供合同协议， 策划案计划书， 学习课件等等 打造全网一站式需求 -可编辑修改 -