礼仪学第六 政务礼仪.ppt

第六讲政务礼仪 LOGO  接待礼仪 1、教学要求 ☆了解接待礼仪在工作中的重要作用,接待过程中应该体现 热情、周到、礼貌的接待礼仪;理解接待礼仪的重要性; 掌握接待规格和礼宾次序的具体要求,还要掌握坐车的座 次,引导中的顺序,引导时的提示,目的是让客人有受到 尊重和宾至如归的感觉。 2、重点与难点 ◇重点:礼宾次序;接待礼仪的基本规则。 ◆难点:礼宾次序。  礼仪 第一节接待规格与礼宾次序 、接待规格 ◇接待规格,指的是接待工作的具体标准。它 不仅事关接待工作的档次,而且被视为与的对 来宾的重视程度直接相关。  接待礼仪 令接待规格的基本体现有三点 是接待费用支出的多少 ☆二是级别问题。根据接待主要人员身份的确定级别; 今三是接待规模的大小  接待礼仪 在具体运作上,接待规格的确定有五种方法可循 ◆第一,可参照国家的明文规定。 ☆第二,可执行常规做法。 第三,可采取目前通行的方式。 ☆第四,对等的常规做法 ☆第五,可学习他方成功的先例。  ◇无论釆用何种接待规格,在操作中要注意确定 以下因素: ☆1)确定主宾身份(年龄、习俗、宗教、政治倾向等) 令2)确认菜单:最好请客人确定,避免犯忌。在正式 宴会时最好置菜单与客人面前。  2、接待费用。 从总体上讲,接待工作的方方面面均受制于接待费用的多 少。在接待工作的具体开销上,务必要勤俭持家,严格遵守上 级有关部门的规定。要坚决压缩一切不必要的接待开支,提倡 少花钱,多办事 ◆某些需要接待对象负担费用的接待项目,或需要宾主双方共同 负担费用的接待项目,接待方必须先期告知接待对象,或与对 方进行协商,切勿单方面作主。  3、接待的规格中的级别问题: ◇1)对等接待。是指陪同人员与客人的职务、级别等 身份大体一致的接待; ◇2)高规格接待。是指陪客比来客职务高的接待 须有关负责人直接出面 ☆3)低规格接待。是指陪客比来客职务低的接待在这 种接待中要特别注意热情、礼貌,而且要审慎用之。  ☆二、礼宾次序 ◇礼宾次序,又称礼宾序列,它所指的是在同一时间或 同一地点接待来自不同国家、不同地区、不同团体 不同单位、不同部门、不同身份的多方来宾时,接待 方应依照一定的惯例和规则约定俗成的方式,对其尊 卑、先后的顺序或位次所进行的具体排列。  常见的礼宾次序 ◇常见的礼宾次序有两大类 的是给高者、上者、长者以尊重和礼遇,表现主人的谦谦风”;目 一类是旨在明确区分参与者的高低、上下、长幼等方面的关系的 ☆另一类是为了显示所有参与者在权利地位上是一律平等的。具体应按 哪一类排定次序,应根据具体情况酌定。