级休闲服务与管理(国际邮轮乘务方向)专业人才培养方案(1).docVIP

山东旅游职业学院二○一三级 休闲服务与管理（国际邮轮乘务方向）专业人才培养方案 一、专业名称及代码 专业名称：休闲服务与管理（国际邮轮乘务方向） 专业代码：640161； 二、招生对象与学制 招生对象：普通高中毕业生 学制：基本学制为全日制3年 办学层次：高等职业教育专科学历 三、专业培养目标定位 本专业培养具有旅游管理基本知识，掌握国际邮轮服务基础理论知识和基本技能，组织协调能力强，具有较强英语应用能力、心理调适能力，具备规范的国际邮轮各部门岗位的服务和管理能力的高端技能型人才。 四、人才培养规格及职业领域 （一）主要职业岗位及职业优势? 经在校期间的学习和培训掌握国际邮轮乘务所要求的知识和技能，取得国际邮轮乘务或酒店服务与管理等岗位所需的各种资格和证书，实习及毕业生主要去向为国际旅游航线邮轮及国内高星级酒店等单位。工作岗位一般为部门主管、出入境协管、人事助理、岸上观光导游、服务员等。 职业优势： 1、工作环境：豪华邮轮、高星级酒店、高速铁路等工作岗位，设备先进，安全程度高，生活条件优越，国际邮轮上拥有游泳池、健身房、娱乐中心、剧院、购物中心、商务中心、图书馆、美容美发室、航海巡警、安检站、医院等； 2、?工作优势：工作与旅游并驾，尽情畅游世界，饱览异国风情，品味多元文化，结交各国朋友，游览世界各地，丰富人生阅历，更重要的是中国籍航海乘务人员将会成为未来中国航海邮轮业的翘楚。 3、工资待遇：航海乘务职业作为国际性高薪职业，根据岗位、工龄、级别的晋升，年薪可达到10万人民币；高星级酒店服务岗位和高铁乘务年薪也可达5万人民币。 4、?福利待遇：国际邮轮乘务员、高铁乘务员及多星级酒店服务员拥有完善医疗和劳动保障、丰厚待遇和高品质的食宿条件。 （二）人才培养目标及职业核心能力 本专业主要培养具有社会主义公共道德，掌握现代化豪华邮轮管理知识和服务技能，具备一定的英语交流能力、形象好、气质佳，国际化工作、生活能力强，符合现代邮轮市场的需求，满足乘务人员从业基本标准和要求，从事国际豪华邮轮服务与管理的高素质技能型专业人才。 核心职业能力：掌握邮轮管理及服务知识；掌握熟练的英语口语；掌握酒店工作相关的服务技能；掌握良好的对客交流的能力等。 （三）毕业生应具备的基本素质、知识、能力和职业态度分析 1、毕业生应具备的基本素质： （1）思想道德素质 掌握马列主义、毛泽东思想和邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观的基本原理，具有理论联系实际和实事求是的科学态度；热爱祖国，拥护宪法，遵守法律；社会责任感强，具有良好的社会公德和职业道德。 （2）身心素质 注重体能及身体素质训练，具备健康的体魄和良好的心理素质和审美观，具有一定的体育卫生知识和运动技能，自觉坚持体育锻炼，身体健康；拥有良好的个性品质和抗挫能力、较强的心理调适能力，能够胜任基层岗位工作。 （3）职业素质与人文素质 具有本专业必备的文化基础知识和扎实的专业知识，完成高职毕业生的基本业务和技能训练，具有较快适应岗位实际工作的能力和素质，能为升学和终生学习奠定坚实的基础。具有扎实的旅游专业知识和基本技能，有较宽厚的文化素养、科学思维方式和创新精神。 2、毕业生知识结构要求 （1）基础知识 具有较高的政治思想素养和职业道德水平；具备较好的英语水平，能熟练的使用英语进行交流；有一定的文字表达和写作能力，掌握基本的计算机操作知识。 （2）专业知识 掌握本专业所需的的管理理论知识，掌握邮轮乘务业务技能，掌握熟练的英语口语；掌握酒店工作相关的服务技能；掌握世界人文知识、旅游知识、海事知识等。具有良好的沟通和协调组织能力，具备服务创新意识和获取信息的能力。 3、专业核心能力要求 序号 主要能力 核心能力 相关课程 1 国际邮轮管理知识 能够熟悉国际邮轮相关管理知识 《邮轮运营实务》《海事法规》《邮轮概述》 2 酒店服务技能 能熟练掌握酒店服务操作技能 《旅游服务基础知识》《邮轮餐饮服务》 3 英语对客交流 能够熟练的用英语进行日常会话和交流 《邮轮实用英语》《英语口语》 4 乘务沟通技能 对客服务接待礼仪、人际交往能力和综合应变能力 《乘务礼仪》《沟通技巧》 《服务心理学》 （二）职业面向： 分析学生学习本专业后最直接相关的就业职业领域、工作岗位等，应包括初始岗位和发展岗位群（即本专业毕业生可以从事的主要职业岗位、相近的职业岗位以及在获得一定工作经验（进修）后可升迁的职业岗位）。 表一：职业面向 职业领域 岗位群 岗位发展 国际豪华邮轮公司 餐厅部、客房部、商务中心及证件管理、人事管理等岗位 客舱服务、安全维护等岗位初级管理人员 高星级酒店及涉外四星级以上酒店 前厅、客房、餐饮等部门服务岗位 酒店初级管理岗位 高速铁路 国内地铁