运维整体解决的方案介绍.ppt

IT运维整体解决方案介绍 I运维整体解决方案 经验总结 ∏运维体系使客户实现“三个放心 信息主管领导放心 ·提升信息化的效益 ·降低信息化的风险。 支持领导宏观决策 ·提升信息化科学管理水平 业务用户放心 ·系统了解用户对服务的需求和规范了用户使用服务的行为。 ·提升服务质量和服务感知。 信息中心工作人员放心 ·主动监控和预防信息故障发生。 ·提升信息中心工作人员的专业化水平和能力建设 ∏T安全运维—越复杂环境越需要简单管理手段 TIL:以流程为中心的管理行业标准 ·1SO20000:T的国际标准认证 以业务作为衡 业务量标准的紧密 价值结合 服务 支持能力计划 服务级别管理 管理 性能,变更,问题管理 配置,可用性管理 管理 自动化与工作调度 被动 事件发生/解决,控制台,故障记录, 备份,拓扑,资产清单 混乱 缺少网管工具与手段,没有用户通知机制 Gartnerπ信息化管理过程成熟度模型 T运维项目建设步骤 IT运维项目建设步骤 理念培训 相关人员访谈一IT成熟度调查 咨询报告 参考咨询报告 设计产品框架 需求调研 目实施计划等 实施 文档 评估建设成果 IS020000认 改进 ∏运维平台设计原则 综合考虑到项目的成本、资源、执行时间以及流程的 可操作性,建议采用以下流程设计的原则 标准化、规范化 符合ITL法论,符合SO20000认证标准 流程的制定必须简单易行,方便使用 ·急迫优先 尽量首先制定对业务和实际工作发展影响较大的管理 流程和监控」 ·实用性 制定的流程具备可操作性 渐进性 在较长的时期内,在一个不断演进的环境中持续改进 逐步完善服务管控体系平台 ∏运维平台的设计 CEo、coo、 Service 业务部门 综合报表系统 砚场支持人员 服务台 外包服务入 基础架构管理系统 其它管理系统 其他部门 服务人员一角色与岗位定义 服务对象 集团管 理 技能 职能 信息中心 服务 确定标准 按服务划分 热线,一线,二线(专家 ·按技能划分 系统、应用、网络、安全、桌面 按职能划分 技术人员、技术管理人员、项目管理人员、领导层、合同管理 员、供应商、外包商. 与客户交互方式 服务台 填报 分派 电话请求 一事故 服务请求 查询 处理_流程管理平台 查找故障 在电话中提供支扫 监控系统 ∏运维体系—各种事件的处理流程 项目进度管理 事件管理 问题管理 变更管理 发布管理 网管事件 问题控制 设备故障 网管事件 主动问題管理 变更评审 产品发布管理 分类处理 络漏洞 安全事件 变更安全策略 服L关联过滤囚安全问题处理 端事件日台 务 需求变更管理 软件测试管理 应用软件件 业务系统故整 软件缺陷追踪 (打包) 业务需求生 业务需求审扎 端远程协助 终端设置变更 外包管理 L补丁、软件分 其他 件配置管理[资产管理|配置管理安全资产管理图端资产管理A 知识库 NOC AMS 运维统一访问门户 ITSM Porta 个人工作台综合监控服务管理应急管理安全管理系统配二报表 T运维平台 综合监控子系统 资产管理子系统 流程管理子系统 采购管理库存管理 服务请求 链路监控服务监控 资产管理调拨管理 题管理变吏管理 环境监控应用监控 值班管理 处理工单 大修管理 自动发现拓扑管理 绩效管理 sLA管理 分派工单 告警管理桌面安全 配置管理厂商管理 台帐管理卡片管理 报表管理 流量分析流程管控 关闭工单 智能分析巡检管理 监控数据库 数据总线 流程支撑库 统一资产配置库(cMDB)