员工管理方案范例.docxVIP

整体解决方案系列 员工管理方案 （标准、完整、实用、可修改） 编号: FS-QG-10315 员工管理方案 Employee man ageme nt pla n template 说明：为明确各负责人职责，充分调用工作积极性，使人员队伍与目 标管理科学化、制度化、规范化，特此制定 员工是组成公司的基础，管理好员工就为公司稳固了基 石，如何管理员工呢大家可以阅读企业管理网整理的员工管 理制度方案，仅供参考。 一、工作态度： 按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。 员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般 情况下应先服从执行。 员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领 导反映。 工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳 重。 对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任 何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属 上司。 员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位 作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员 工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应 在30分钟内离开酒店。 员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人 同意，员工不得使用客用电话。 外线打入私人电话不予接通， 紧急事情可打电话到各部门办公室。 上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、 更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。 热情待客，站立服务，使用礼貌语言。 未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客， 各级 管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。 二、制服及名牌： 员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服， 员工除工作需要外，穿着或携带工作衣离店，将受到失职处 分。 所有员工应佩戴作为工作服一部分的名牌。不戴名牌 扣人民币10元，员工遗失或损坏名牌需要补发者应付人民 币20元。 员工离职时须把工作服和名牌交回到人事部，如不交 回或工作服破损，须交付服装成本费。 三、仪表、仪容、仪态及个人卫生 ： 员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。 员工的工作衣应随时保持干净、整洁。 男员工应修面，头发不能过耳和衣领。 女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。 男员工应穿男色皮鞋、深色袜，禁穿拖鞋或凉鞋。女 员工应穿黒鞋，肉色统补袜其端不得露于裙外。 手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。 只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时 不得戴戒指。 工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏 应用手遮掩。 工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、 走路轻、操作轻