（正文）银行业零售客户经理薪酬激励体系.docx

经典专科、本科、硕博、研究生、期刊毕业论文 仅供参考 精心整理 仅供参考 勿用作商业用途 国家职业资格全国统一鉴定 人力资源管理师论文 （国家职业资格二级） 论文题目： 银行业零售客户经理薪酬激励体系 ——以兴业银行厦门分行为例 姓 名： XXXXXX 身份证号： 35042619850718XXXXX 准考证号： 170517130000000XXX 联系方式： XXXX 所在单位： 厦门XXXXXXXXXX有限公司 报 名 点： 厦门海峡英才网 银行业零售客户经理薪酬激励体系 ——以兴业银行厦门分行为例 [摘要]近年来我国的股份制商业银行发展迅速，客户经理制的推行功不可没。客户经理是股份制商业银行与客户之间的纽带，起着沟通、服务、营销、拓展的作用。本文从微观视角审视，以薪酬激励体系为研究对象，剖析兴业银行厦门分行零售客户经理薪酬激励体系的现状。最终提出提出的优化措施主要有对工资、奖金、福利进行重新设计，思路是解决外部公平、内部公平及员工公平问题，削减过度的负激励手段，增加利润分享计划和弹性福利计划。优化设计后续方案的核心是客户经理统一评级，为优化工作的深入开展指明了方向。 [关键词]银行；客户经理；薪酬激励体系 引言 如今银行业竞争越来越激烈，产品同质化严重；新产品及新技术可以确立领先优势，但优势存在的时间越来越短。银行之间的竞争更多体现在人力资源的较量上，员工队伍的素质和稳定性在很大程度上决定着竞争力。银行员工中有一个庞大的群体是客户经理，他们身上有着鲜明的标签，诸如人脉广、善言辞。客户经理中间有一部分人是专门服务个人客户和小微企业的，他们每个人维护着成百上千的客户，要将这些客户记挂心间，他们就是零售客户经理，也有部分银行将从事类似工作的员工称之为个人金融客户经理或小微业务客户经理。 一个合格的零售客户经理要做到眼勤、手勤、腿勤、嘴勤、耳勤。如何让客户经理做到五勤，完成自身承担的业绩指标，不同的银行采取不同的方式，但落脚点大多在激励上。薪酬激励是最直接的额激励方式，与银行业高强度、快节奏的特点是切合的。 一、兴业银行厦门分行零售客户经理薪酬激励的现状、问题及原因分析 （一）兴业银行厦门分行概况 兴业银行厦门分行于2005年12月19日经中国银行业监督管理委员会批准开业，是兴业银行的第27家分行。在社会各界大力支持下，厦门分行坚持“理性、创新、人本、共享”的核心价值观，依法经营、稳健经营、文明经营，在较短的时间内取得了全面发展。对内增强了凝聚力，对外扩大了影响力，树立了品牌形象，提升了服务品质。 截至2017年6月30日，分行考核口径本外币各项存款余额达到931.59亿元，其中对公存款余额550.66亿元，个人存款余额144.46亿元，同业存款余额236.47亿元。之所以取得这样的成绩，是因为分行上下树立了统一的理念：成功源于对梦想的坚持。每次经营指标下达后，分行前中后台齐动员，各部门奋勇争先，经营机构领导干部带头营销，大力发展核心存款业务，各网点多形式、多频率地开展营销宣传活动，积极挖掘、开拓市场资源。 （二）兴业银行厦门分行零售客户经理任职资格及岗位制度 兴业银行厦门分行有三大业务条线，分别是零售业务条线、企业金融业务条线、金融市场条线，其中零售业务条线的客户群体数量最多，与老百姓的联系最为紧密，口碑效应对业务开展的影响很显著。身处这三大业务条线的客户经理被分别称为零售客户经理、企金客户经理、金融市场客户经理，其中零售客户经理的人数最多、平均年龄相对较小，也是本文的主要研究对象。 二、兴业银行厦门分行零售客户经理薪酬激励体系的现状分析 （一）兴业银行厦门分行零售客户经理薪酬构成 零售客户经理薪酬由工资、奖金、福利构成。 工资包括岗位工资、行龄补贴、住房补贴三部分。分行每季度评定一次零售客户经理专业职务序列等级。住房补贴根据岗位工资和地区差异确定。 奖金分为月度奖及年终奖两部分，其中月度奖由分行零售事业部统一考核发放，年终奖由所在机构根据当年经营业绩情况考核发放。 月度奖从四个维度计量，包括存量的季度个人存款日均、季度个人存款日均较上季度的增量、季度按揭及非按揭类贷款投放、季度新增客户数。 （二）兴业银行厦门分行零售客户经理薪酬水平 表2-1 兴业银行厦门分行零售客户经理职等、年工资奖金标准表 专业职务层级 资深零售客户经理 高级零售客户经理 中级零售客户经理 初级零售客户经理 见习零售客户经