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论电子商务中消费者权益的法律保护 摘要： 电子商务作为一种新型的市场交易方式，在带给人们便捷、丰富的消费商 品和服务信息的同时，也增加了消费者遭受损害的机会，极大地侵害了消费者的合法 权益。通过对我国现行相关法律法规进行分析，明确电子商务领域的消费者权利和网 络服务经营者的义务，确立市场准入制度和资格认证制度，加强对行业自律行为规范， 建立全国统一的网上投诉中心和实行举证责任倒置，设立处理小额消费争议的简易司 法程序等，进一步建立和完善保障电子商务中消费者权益的法律制度，为消费者营造 一个良好的电子商务交易环境，以保护消费者合法权益。 关键词： 电子商务 消费者权益 保护 一、电子商务中消费者权益保护研究意义及立法现状 （一）电子商务中的消费者保护研究意义 电子商务是国民经济和社会信息化的重要组成部分，发展电子商务是以信息化带 动工业化，转变经济增长方式，提高国民经济运行质量和效率，走新型工业化道路的 重大举措，对实现全面建设小康社会的宏伟目标具有十分重要的意义。 电子商务的迅速发展为人类提供了一个全新的商业交易方法 , 它突破了时间和空 间的限制，在原有的市场之外建立了一个独特的无形市场，在消费者、企业、政府之 间建立了更多更直接的联系。电子商务以其快捷、方便、高效、成本低、可进行“全 球性”和“全天候”交易等巨大优势而赢得众多企业和消费者的青睐，成为一股不可 阻挡的潮流。电子商务的出现 , 给企业带来了更多的商机 , 给消费者提供了更加方便快 捷的消费方式，但也对传统商业贸易规则和法律法规构成了强大的冲击。在电子商务 交易环境下，因电子商务的虚拟化、技术化、无纸化（电子化）使消费者更处于不利 或弱势地位。根据全国消费者组织近几年的投诉统计，通过电子商务交易引发的投诉 , 这几年在呈 100%，甚至 200%的幅度增长。 随着社会主义市场经济的快速发展尤其是电子商务的迅速发展，应对电子商务中 如何保护消费者的权益予以探讨，才能为消费者营造一个良好的电子商务交易环境， 保护消费者合法权益，同时也能促进电子商务的良性循环发展。 （二）电子商务中的消费者保护立法现状 - 1 - 最早指出电子商务中的消费者保护的重要性并担当国际框架制定的领导者是经济 合作与发展组织（ OECD）的消费者政策委员会。 1997 年 3 月， OECD消费者政策委员会 召开的“全球市场的入口——消费者和电子商务”会议上，为达到消费者实际和舒适 地利用电子商务所要确立和克服的课题分类，归纳为九点。在 1998 年的 OECD部长级 会议上，通过了“关于消费者保护的部长级宣言” 、“关于全球网络中的隐私权保护的 部长级宣言”、“关于电子商务交易的认证的部长级宣言” ，在 1999 年 12 月 9 日的 OECD 理事会上，通过了“关于电子商务交易中消费者保护的行动指针的 OECD理事会劝告”。 美国电子商务起步早、发展快，相关立法也比较早。 2000 年, 美国两院通过《国际 国内电子商务签名法》 ，从联邦法的高度确定电子商务中的消费者权益保护原则。 欧盟使用“信息社会服务”一词来概括各类电子商务活动。在 1997 年的《欧洲电 子商务提案》中涉及电子商务中消费者保护的内容，但不够具体和完善。欧盟委员会 2007 年可能批准修订欧盟消费者保护法的计划，以赋予消费者更多权利，促进网络和 跨境消费。欧盟消费者保护法修订后将着重协调欧盟 27 个成员国之间电子商务、国际 销售以及旅游业，以赋予消费者更多跨境消费的权利。 在我国，对电子商务中消费者权益的法律保护的相关法律规范主要有 《民法通则》、 《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《计算机信息网