金水湾大酒店新员工培训系列成为卓越的金水湾人---品德篇.pdfVIP

成为卓越的金水湾人 成为卓越的金水湾人 品德篇 金水湾大酒店新员工培训系列 金水湾大酒店行政副经理刘军 1 课程要求 课程要求 • Open开放的态度，积极参与，勇于发 问 • Close封闭的环境，不要受外界的影 响，请关闭手机。 • Quiz培训结束后，有考试，不通过将 不能转正和升职。考试结果只有通过和不 通过两种。 2 • 品德就是竞争实力 有人雇佣雇员时，注重教育、技术和工作经 验，有时这些很重要，但我们认为是客户服务人 员的价值观及品德决定企业的成功还是失败。 我们酒店认为优秀的品德比能力比经验比技 术更重要。 我们酒店需要雇佣具有优秀品德的员工， 我们认为优秀品德就象电脑中的操作系统，而你 的教育、技术、经验和经验只不过是WORD或 EXCEL，试想没有WINDOWS操作系统，WORD或EXCEL 能运行吗？ 3 品德就是竞争实力 品德就是竞争实力 • 所以如果你刚加入酒店不久，你什么都不 会，你不用担心，只要你有优秀的品德， 你在金水湾必有广阔的前景。只要你愿意 学习，你将在很短时期内学到你应该有的 专业知识。 • 但是如果你品德不是很好，我建议你最好 早点离开，不管你有多强的技术和能力， 因为总有一天我们会发现你的。 4 品德就是竞争实力 品德就是竞争实力 • 品德就是竞争实力 我们定义的品德： 1、先做好人再做好事！ 2、老老实实做事，踏踏实实做人。 3、有爱心、诚信、守时、谈吐有节、 态度和蔼、语气中肯、信守诺言、关怀他 人、大度、富有同情心、努力工作、有责 任感、善于学习、善待顾客。 5 品德就是竞争实力 品德就是竞争实力 • 品德就是竞争实力 信仰 。我们的信仰驱使我们的行动。 我们最基本的信仰是信仰善还是恶，会决 定我们对待生活或工作的基本方法。 6 品德就是竞争实力 品德就是竞争实力 • 品德就是竞争实力 价值观 。我们对待不同的事物具有不同的价 值观念。有人认为工作是靠混，有人认为工作是 生活的一部分，有人老认为酒店没给他足够的待 遇，而从不想他为酒店创造了什么？ 有人认为学习很重要，有人追求买彩票暴富。 其他人则愿意别人承认自己工作时间取得的成就。 一个人的价值观决定了他的行为。在品德形成过 程中，价值观起了很大的作用，一个人的价值观 决定了他想受教育的程度，想学的技术，想积累 的经验。