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KTV 公关部培训资料 四能： 能说、能唱、能喝、能跳 五有： 有组织、有纪律、 有素质、有职业道德 六善： 善解人意 善于沟通 善于表现 善于攻守 善结情缘 善待小费 十不准： 1、服从管理、安排，不准与上司发生争吵，出言不逊； 2、不准挑选、冷落客户，工作中不得显出厌烦的姿态和神情； 3、不准在房内接听外界电话； 4、不得用恶劣的语气指挥、训斥员工； 5、不准与客人争抢唱歌，随意插播歌曲； 6、不准欺骗客户； 7、不准对客人说公司不是及泄露公司机密； 8、不准在客户面前数落上司，同事的不是； 9、不准偷、骗客人财务，与客人发生争执、对骂、甚至纠缠； 10、不准向客人额外索取小或追加小费。 十化： 形象包装专业化、公众场所文雅化、队列行走整齐化、入房受选礼节化、坐台服务 全面化、 DISCO 时间 疯狂化、掌声呼声隆重化、退台背景要美化、坐台小费任意化、顾客开 心经常化。 基本要求 一、仪容仪表 “三分人才，七分打扮 ”，一个人打扮得大方，就让客人从心理上给你多打几分，也平平 添了几分好感，爱美之心，人皆有之，食色性也，是男人就大多喜欢漂亮的女孩，同时适当 的化妆也是对客人的一种尊重，所以每位推广员上班时，必须化淡妆，着装整齐、清洁。这 也是自己自信的表现，也是给人精神抖搂、健康向上一面的表现。 二、站姿： （优雅） 公关人员在选台时应有良好的站姿，站为静态美，以显示出女人气质，女人长的丑与美， 不在于漂不漂亮，而在于有没有气质，女人有了气质，才显示出外在美，站姿标准，在走的 基础上，进入房间内应直行 “一 ”字排开，立正、抬头挺胸、收腹、提臀，眼睛平视客人面带 微笑，笑时应发自内心， “一 ”字发音，两嘴角微向上翘，两手自然下垂，抱与腹前，两肩微 向后张，脚为 “丁 ”字型。 三、走姿 任何人在走的步伐上可以体现出有没有朝气及活力， 走为动态美， 走姿标准， 在立正的基 础上先迈出左脚，摆右手，女孩行走应走 一“ ”字步，所谓 “一 ”字步就是走直线，特别是穿旗 袍与裙子，则给人以轻盈、飘逸、玲珑之感，前脚压后脚走，走路应注意： 1、走路时，应自然地摆动双肩，幅度不能太大，只能小摆动，摆动的幅度在 45 °左右， 不要左右式摆动。 2 、应保持身体的挺直，不要摇头晃肩或左右摇摆，膝盖和脚裸应软松自如，以免显得浑 身僵硬，同时不要走外 “八 ”字或内 “八 ”字，不要低头，后仰，更不要扭动臀部。 3 、行走时，身体重心可稍向前，以便有利于挺胸收腹，抬头时，眼睛平视面带甜美微笑， 遇到客人和领导时要鞠躬问好。 四、鞠躬 鞠躬是与人交往时不可缺少的礼节，如 “握手、问好 ”， 鞠躬的标准为：在立正的基础上 身体前倾 30°, 鞠躬时上体保持立与此有关站位姿势，上前倾 30°，鞠躬时眼睛要平视对方， 面带微笑，忌鞠躬时只点头而腰不动、晃肩、摇头等不雅动作。 五、包房内的服务 公关人员跟随领班前往所需房间地点接见客人， 选台期间自己不得挑客人或拒绝坐台， 公 关人员被点台后，应立即说谢谢，入座后迅速观察客人的喜好和性格， 开始对话服务（如点 烟、递茶、倒酒、递小吃及水果） ，进房后 5＿ 10 分钟非常关键，你的热情和服务平衡你的 外表、身材的弱点，客人如还不接受你的话应向客人说 “不好意思，打搅了 ”，然后离云，切 不可给客人脸色看， 因为客人不选择你可能是眼缘问题， 或许客人有特别爱好， 如果客人接 受你就要考虑如何为客人服务，