北大纵横—江西泓泰—营销中心部门职责.doc

天天文档在线 联系qq：744421982 市场营运中心 组织结构 工作职责 市场研究及策划 负责宏观政策、竞争对手、行业动态、技术发展及市场信息的收集及研究工作，负责公司营销策略的制定工作 负责年度营销计划的拟定及费用预算工作，经批准后组织实施 负责各项市场营销各项管理制度的制定，经批准后组织实施 负责市场的跟踪，根据市场的变化及竞争对手营销策略，提出相应的应对方案、营销方案或促销方案，经批准后组织实施 负责组织客户满意度等市场调查工作，提出公司在产品开发、生产、销售等各方面的改进建议，并将调查信息及时反馈至相关部 负责公司品牌研究及管理，并负责品牌推广方案的制定工作，经批准后组织实施 负责产品推广方案的制定工作，经批准后组织实施 负责产品推广、展示、展览和产品资料的设计和管理工作 销售管理及市场开拓 负责现有销售网络的监督、管理及维护工作，并根据市场发展的需要不断开拓新的办事处及经销商 负责公司集团直销型大客户的发展、管理及货款回收工作 参与全国标志性建筑及各大中型工程竞投标工作，并负责组织标书的编制工作 订单处理 负责办事处、经销商及客户订单的接收、订单计划的安排及货运安排工作 负责退货及换货、货款的催交及销售发票的开具工作 客户服务 负责客户服务方案的拟定工作，经批准后组织实施 根据市场需求，负责客户服务项目的开拓工作 负责售前培训、售中咨询及售后服务等客户服务工作 负责接受客户投诉，并组织相关部门解决客户提出的问题 其他工作 负责公司打假维权工作，维护公司和产品的合法权益 负责销售等相关报表的编制及上报工作 负责客户档案的收集、整理及管理工作，并及时将相关信息提供给市场部及相关领导 负责部门资料的保管与定期归档，并做好保密工作 负责职能内行政、质量和环境管理等体系的正常运行 负责完成上级交办的其它事务。 检查与考核 按本标准规定的工作内容与职责进行检查。 按《市场运营中心绩效考核办法》进行考核。 市场营运中心销售部 组织结构 工作职责 销售管理工作 负责年度销售计划、年度销售费用预算的拟定及目标分解工作，经批准后组织实施 负责公司销售管理制度及实施细则的拟定，经批准后组织实施 负责销售人员手册及销售人员规范的拟定，报批后组织实施 负责公司现有销售网络的维护、管理及监督工作 负责对各销售区域的定期巡查工作，发现问题及时处理，并协助当地办事处及经销商做好产品的销售工作 负责个销售区域广告工作的监督管理工作 市场开拓 根据市场需求及销售情况，不断开拓新的经销商及代理商，完善公司销售网络 负责公司集团直销型大客户的发展及管理工作 负责组织对新经销商、代理商及直销型大客户的资格认证工作 负责直销型客户货款的催收及结算工作 其他工作 负责销售信息、大客户信息的收集和整理工作，并负责相关报表及报告的编制工作 配合市场部做好市场信息、行业信息的收集工作 参与攻关促销方案的制定工作，并配合相关部门做好推广促销活动 负责职能内行政、质量和环境管理等体系的正常运行 负责部门资料的保管与定期归档，并做好保密工作 负责完成上级交办的其它事务。 检查与考核 按本标准规定的工作内容与职责进行检查。 按《市场营运中心销售部绩效考核办法》进行考核。 市场营运中心客户服务部 组织结构 工作职责 订单处理 负责办事处、经销商及其他客户产品订单的接收工作 根据客户要求及库存情况，负责订单计划的制定工作，并提交制造中心生产管理部安排生产 负责发运计划的制定、物流公司的联系及安排工作，根据客户需求及时发货 负责货款的催交及销售发票的开具工作 负责退货及换货等工作 负责订货、发货、结算等销售情况的统计、分析工作，并负责相关报表的编制工作 客户服务工作 负责客户服务方案的拟定工作，经批准后组织实施 根据市场需求，负责客户服务项目的开拓工作 负责对客户开展产品、设计、安装等相关知识的培训工作 负责组织产品售出的售后服务及维修工作 负责建立和维护产品服务热线，及时解答客户提出的需求及问题 负责接受客户投诉，并组织相关部门解决客户提出的问题 负责客户档案的收集、整理及管理工作，并及时将相关信息提供给市场部及相关领导 参与全国标志性建筑及各大中型工程竞投标工作，并负责组织标书的编制工作 其他工作 负责将办事处反馈的市场信息及时传递至市场部 负责职能内行政、质量和环境管理等体系