增值电信事业部客户主管岗位目标和考核指标说明指导书.doc

增值电信事业部用户主管岗位目标和考评指标说明书 增值电信事业部用户主管岗位目标 1. 财务和业务拓展类 部门季度销售任务； 用户关系体系建设季度任务，包含用户管理、控制用户掉线率； 用户欠费率； 用户托收率； 2. 用户类 反馈用户、产品和市场信息； 帮助处理用户投诉； 内部用户满意度; 3. 内部管理类 组日常管理； 组MBO管理； 组业务审批； 职员考评 职员招聘 职员培养 信息化管理 4. 学习创新类 每十二个月2个六西格玛项目。 100%完成 完善 5‰以内 70％以上 立即正确 有效开展、保持顺畅 80%以上 有序开展 根据标准实施 100％立即和正确 公平并能有效激励 80％职员转正 提升技能 90％以上正确率 100%完成 增值电信事业部用户主管考评指标表 一．月度考评任务完成指标 指标 目标 考评方法 本组业绩 100％ 依据业绩核实结果 二．季度考评KPI指标 指标编号 KPI 权重 考评结果设定 考评方法 1 本组用户代表销售业绩 40％ >=100%为5 依据业绩核实结果 2 内部用户满意度 20％ >=80％为5 其它部门评价，人事行政部汇总 3 本组试用期职员转正率 20％ >=80％为5 依据相关统计 4 签单用户托收率 10％ >=80％为5 依据相关统计 5 组MBO管理 10％ >=100%为5 依据相关统计  三．用户主管六个月评价能力和态度指标 关键能力 1 责任管理能力 2 处理问题能力 3 影响能力 4 团体合作 5 自信 参考能力 1 处理矛盾能力 2 团体发展 3 应变能力 4 评定能力 5 激励 6 正确性 7 用户管理能力 8 发展导向 9 谈判能力 态度 1 是否有责任感，愿意负担更多责任 2 是否勇于负担责任 3 是否要求自己以身作则 4 处理问题是否全方面周到 5 做事效率是否高 6 7 8