《健身房的营销策划》.docxVIP

健身房的经营策划 一、 服务产品 服务：就是员工和教练对顾客在公司规定的经营范围内，有针对 性的工作过程，这种产品是无形的，只能就地消费所以公司员工一定 要使个人的服务能力贴近顾客。 器械；是健身房的主要产品，它的维护和保养是使得顾客可以 正常使用的重要条件和基础。所以在经营的过程中要正确的进行 保养和维护，发现问题、员工要及时处理。 饮料的供应、分有偿的和无偿的两种1、有偿的分为正常价格 的饮料如；百事、清茶等等。2、高出市场价格的饮料这种饮料主 要是运动类的如；红牛、黑卡、运动、等等 运动餐；蛋白质类；如鸡蛋、白水鸡(健身者使用的)、牛肉、 牛奶。碳水化合物类；面包、馒头、饼子、炸薯条、面条等等 二、 目标市场 健身房面对的人群，如果要长期经营，要把持有反社会倾向的人 群排除市场的范畴。因为我们希望消费者是长期的老客户、 这样可以 有长期的稳定收入，所以我们要培养老客户，在定价上要有策略，在 服务上要有灵活性。而且从顾客的心理和消费的方面出发， 他们需要 有安全和享受优雅环境的需要，所以我们要引导顾客按我们的方式方 法消费，如不能大声喧哗、慢放器械、礼貌用语、禁止争吵和暴力如 不能按规定执行的顾客可取消 VIP资格严重者以警方介入处理等。 三、 价格 针对不同人群制定不同的销售策略，如 VIP只能是年销售、老 客户可以是半年的方式，但是要比VIP的平均时定价要高如；VIP年 1600、半年卡1100、季度卡700、月卡300、天20、这样会使大部 分人选择年卡，这是定价阶梯效应。如果是熟人介可肯定为 VIP年 1400、半年卡900、VAP可以享受打折优惠和我们所定的以上服务 和产品。 四、 渠道 玫瑰东方体育中心吸引顾客成为会员，主要是依靠健身房内专业 的会籍顾问的讲解，即销售员推销获得顾客。偶尔私人教练会在老会 员训练的过程中会给予一定指导， 让他们明白健身的好处，从而让他 们推荐朋友入会。 五、 服务人员 客户经理职责：1、制定科学合理的营销策略，并定期审核，使之有 效运行； 2、负责区域内目标分解，并保证团队业绩的达成； 销售部：该部门负责定期进行前期的市场调研， 收集相关数据提 供给产品部，向顾客讲解健身房目前所提供的服务， 促成他们成为健 身房会员，从而完成公司所规定的业绩目标，同时需要提前做好销售 计划。 私教部：该部门是调配和管理私教的部门，通过统筹管理，使他 们能够及时向顾客介绍健身知识，以及如何使用各种健身器材。并在 讲解相关健身知识的同时，引导顾客成为健身会员。 客服部：定期向对健身感兴趣的顾客发送健身房活动信息， 努力 使他们成为健身会员，以及定期和老会员进行沟通，以及向上级领导 反馈顾客提出的问题，从而维持会员对健身房的忠诚度。 六、 服务过程 服务人员做好仪容仪表的白我检查 检查各种健身器材和设备并摆放整齐 做好健身房的清洁工作 为客人办理登记 热情主动地接待客人，使用礼貌用语问候客人 提供健身服务 服务员引领客人到健身器材旁，对初次到来的客人应主动为其 介绍设备的性能和操作方法 细心观察场内情况，及时提醒客人应注意的事项 办理结账手续 客人示意结账时，服务员应及时在账单上注明健身终止时间并 递送给客人过目 询问客人是否挂账，按客人要求为其办理结账手续，并出具相 关票据 送别客人 客人离开时，向客人道谢并将客人送到门口，欢迎其再次光临 及时清洁、检查、擦拭、整理健身房设施设备，做好迎接下一 批客人的准备 七、有形展市、 第一步、健身操房。主操房的空间应足够大，给健身者以空旷的感觉, 布局安排时应尽量避开立柱。健身操房的领操台一般都配备整块大型 玻璃镜，以增强视觉效果，操房的空间感觉会更大。同时，有条件的 话操房墙壁用玻璃分隔，可以增强健身气氛，同时与器械区保持“亲 密接触”，可以提高整个健身房的视野效果。 第二步、动感单车房。动感单车房的装修和操房差不多，也要求注意 与整个健身房的融合统一。动感单车是一个特殊项目，具有极强的煽 动性，可以即刻提升会员或参观者的健身欲望， 因此一般安排在整个 健身房都能注意到的空间里。 第三步、楼层的承重。健身房装修划 分区域时，对器械健身区的安置一定要考虑承重问题。像跑步机、动 感单车、登山机、椭圆运动仪等都是重量较大的器械，对于楼层的压 力很大。 第三步、渗水。健身房的洗浴设施至少使用 10个小时以上，地面一 直处于满水状态，因此洗浴空间的装修是整个健身房装修的重中之 重，因为其它的装修可以在以后的运营中进行调整， 只有洗浴空间的 装修没有调整的机会，只有重做的机会。在装修过程中，一般有至少 3层防水防渗层，并做24小时以上的渗水检查和测试，并严格把关。 4 第四步、器械分布密度。器械分布密度需要考虑两方面问题：一是是 否会使相邻器械的健身者在运动时彼此影响