中石化=加油站零售试题库(剔除加油卡方面).docxVIP

A A、 20% B 、 40% C 、 80% D 、 90% 零售线培训试题 一、单项选择题 对待顾客，下面哪中表现不得当（ D ）。 A、主动应上前，热情问候 B 、面带微笑；你好欢迎光临 C、对不起，麻烦你稍等一下 D 、这边这边，停这边。 对于要求加满油箱的顾客，加油枪跳枪后（ A ）。 A、 要继续点加 B 、 迅速盖上油箱盖 C、 停止加注 D 、给顾客说声加满了挂枪 我们在询问顾客时应该如何问（ A ）。 A、你好！你加什么油？加满吗？ B、你加93#,加满吧？ C、你加93#还是97# D 、你好！你加多少？ 跟顾客聊天，慢慢拉近距离，在聊天中发现（ A ）。 A、商机 B 、时机 C 、问题 D 、目的 在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做（ A ）。 、推荐其他商品、继续推荐、注意声音和语调、良好心情促销售 TOC \o 1-5 \h \z A、见好就收 B 、推荐其他商品 、继续推荐 、注意声音和语调 、良好心情促销售 C 、改变话题 D 上岗之前调心态，（ D ）。 A、 前车别把后车挡 B C、 销售好坏有差别 D 向顾客推介商品时，以下做法错误的是（ C ）。 A、 要敢说，不要怕丢面子 B、 说顾客想听的话 C、 当顾客不耐烦时，就不停的推介 D说客气话，微笑送别 推介燃油宝时顾客如果不加，正确的做法是（ D ）。 A、 不加就不高兴 B、 多说一会儿使顾客不耐烦 C、 不加燃油宝就不给顾客加油 D “不加”就不必再推介，只能在加油中进行二次推介 拒绝是顾客习惯性的反射动作：除非他听了介绍就买——很可惜这样的情况比较少，占 （ A ）。 A 、 2% B 、 10% C 、 15% D 、 25% （ C ）的销售是在第四至十一次推销后完成。 引车到位关键是“引车”要“到位”，引车要为（B ）服务，“引”是手段，“到”是目的， 引车虽然未开口说话，但它是用动作勾通。 A、加油 B 、销售 C、停车 D 、到位 动作也是有（C ）的，引车时要掌心向内，五指并拢，动作不能太快，这表示对顾客的尊 重。 A、幅度 B 、好坏 C、情感 D 、力度 加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到 （D ）。 A、一视同仁 B 、不卑不亢 C、态度真诚 D 、加一看二照顾三 推销海龙燃油宝要注意问（B ）。 A、发动机压缩比 B 、行驶公里数 C、汽车排量 D 、车辆状况 顾客认为油品数量不足，可让顾客查看加油机上的 （B ），打消顾客疑虑。 A、铅圭寸 B 、强检标志 C、校验记录D、管控记录 上岗前加油员要调整心态，如果心情不好，最终会影响（ C ）0 A、别人 B 、顾客 C 、销售 D 、效率 见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和（ A ）o A、语气语调 B、分寸 C 、方式 D 、内容 加油员推介商品时每次最好推销（B ）商品或业务。 A、多种 B 、一种 C 、不限 D 、两种 处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（ C ）o A、言行 B 、心情 C 、情绪 D 、语速 向顾客推荐商品原则：从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍摸清顾客的关注重点 进行推介，不要面面具到，站在（C ）的角度考虑问题。 A、公司 B 、加油站 C 、顾客 D 、自己 对顾客购买商品后，我们首先要（B），它有助于顾客自我肯定，会促使顾客尽快再次消费。 A、送客 B 、感谢客户 C、整理商品 D 、向其他客户推介商品 汽油发动机的压缩比一般在（A ）o A 6 ?10 B 、8 ?12 C 、4 ?8 D 、10 ?14 由于柴油发动机靠压燃自行点火，因此它的压缩比较高，通常在 （ B ），和汽油 发动机相比，柴油机由于高压缩比，因此它的功率大，油耗低是其最重要的特点。 A 10 ?14 B 、16?25 C 、14?20 D 、6 ?10 发动机点火提前角点火太早，会使发动机（ D ），还会引起爆燃。 A、功率上升，油耗增加； B 、功率下降，油耗减少； C、功率上升，油耗减少； D 、功率下降，油耗增加。 发动机点火过晚，会使发动机（ C ）。 A、功率上升，油耗增加； B 、功率下降，油耗减少; C、功率下降，油耗增加； D 、功率上升，油耗减少。 压缩比在7.5?8.0应选用（A ）车用汽油。 A 90# B 、90# ?93# C 、 93＃?95＃ D 、 95＃?97＃ 压缩比在 8.0?8.5 应选用 （ B ）车用汽油 A、 90#、 90 A、 90# C、 C、 93#? 95# 、 95#? 97# 28.压缩比在 28.压缩比在 8.5?9.5 应选用 C ）车用汽油 A、 90# B 、 90#?