《产品售后服务管理流程图》.docxVIP

产品售后服务管理 目的： 为了规定在有售后服务要求的情况下，确保售后服务符合规 定要求，特制订本程序。 范围 本程序运用于本公司产品售后服务的管理。 职责： 3.1销售部负责产品售后服务的组织及实施。 3.2技术部和质检部负责对退货产品质量责任的鉴别与记录。 3.3生产部负责对退货产品的服务及管理。 程序内容： 4.1销售部接到顾客投诉后，按〈〈不合格品控制程序》中 4.6 “与 顾客相关的不合格品控制”，对顾客反馈的信息反馈至相应的 部门进行分析处理。 4.2技术部和质检部在接到销售部反馈的信息， 对不合格品进行分 析，查找造成不合格的原因，作出解决方案（如返工、返修等）， 并由质检部作好检验记录，将反馈的不合格情况统计于〈〈不合 格品统计表》中。 4.3生产部根据技术部和质检部作出的解决方案， 安排作业人员返 工，返修等。 公司产品售后服务（投诉）管理流程 投诉信息反馈质量负责人（管代）f销售部在接到客户投诉的信息后，填写〈〈客户投诉 ［处理表》并报告公司质量负责人（管代）。 投诉信息反馈 质量负责人（管代） 11.接到销售部报告后，通知相关部门 （销售、技术、 质检、供应、生产部和车间等部门）召开会议分析 原因，落实责任、制定整改预防措施。 技术部和质检部负责验证对客户投诉问题的分 J析，确定造成不合格的原因（原因出自哪个部门或 工序）。 根据确定的造成不合格原因，制定出整改、预防 措施，落实是返工、返修、还是需派人前往现场服 务等。 维修实施个人工作业务总结本人于2009年7月进入H疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司 街身为“西安中正矿业信息咨询有限公司” ），主要火事测量技术工作，至今已有三年。在这宝贵的三年时间里，我涉工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的射授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高,并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识y不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。在这三年中，在公司各领导项同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范,努力做好本职工作，认真完成了多导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。量信息反馈 在思想上积极向上，能够认套贯彻党的基本方针政策，帝 维修实施 个人工作业务总结 本人于2009年7月进入H疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司 街身为“西安中正矿 业信息咨询有限公司” ），主要火事测量技术工作，至今已有三年。 在这宝贵的三年时间里，我涉 工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极 的请教工程师们，在他们耐心的射 授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高, 并在实地测量工作中加以运用、总 结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参 与技术培训学习，加速自身知识y 不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合 格的测绘技术人员。 在这三年中，在公司各领导项 同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范, 努力做好本职工作，认真完成了多 导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有 了很大的提高。 量信息反馈 在思想上积极向上，能够认套贯彻党的基本方针政策，帝学习政治理论.坚持四 项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业 ,具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知 识，工作态度端正，认真负责，具 有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。 在工作态度方面，勤奋敬业, 热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作,能 的工作态度和一丝不苟的工 『生产部可根据整改、预防措施方案，确定对客户反 映的问题是返工、返修或其它方式处理，若需派人 前往现场服务的，可派人。所派人员应持经公司质 \量负责人和总经理同意签批的公司〈〈售后服务（维 修）记录表》前往，并祥细填写〈〈售后服务（维修） \记录表》经客户确认签字后带回公司交销售部存 档。 「销售部根据〈〈售后服务（维修）记录表》，将〈〈客 户投诉处理表》报给公司质量负责人填写对责任部 门的处理意见，并把此表交给公司绩效考核负责人 审核验证各相关考核部门是否对责任部门进行了考 核，最后报公司总经理审批，完毕此表在销售部存 L档。 作作风。 在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。 一、 回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作： 1、 参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、 1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果 ?新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告》已通过评审。 2、 参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为《库车县城