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;美国小姐为什么要投诉这个服务员？;请你说一说;; 大堂副理在大堂收银处找到了刚结完帐的客人，礼貌地请他到一处不引人注意的地方，对他说：“张先生，服务员在检查房间发现您房间少了一条浴巾。”客人有些紧张，但为了维护面子拒不承认带走了浴巾。大堂副理为了照顾客人的面子，对客人说：“请您回忆一下是否有您的亲朋好友来，顺便带走了。”客人不耐烦地说：“我住店期间根本就没有亲朋好友来拜访。”这时大堂副理又给客人一个台阶，他对客人说：“您回忆一下是否把浴巾拿出过浴室，用完放在房间什么地方了？”可是客人没有理解，大堂副理只好作进一步暗示。
他说：“以前我们也发现过一些客人说是浴巾不见了，但他们后来回忆起来是放在床上，被毯子遮住了。您是否能上楼看看，浴巾可能压在毯子下，被忽略了。”这下客人理解了，他赶忙提着箱子上楼。
一会儿，客人见到恭候他的大堂副理，故作生气地说：“你们服务员检查房间也太不仔细了，浴巾明明在沙发后面嘛！”大堂副理不露声色，很有礼貌地说：“对不起，张先生，打扰您了，谢谢您的合作。”为了使客人尽快从羞愧感中解脱出来，大堂副理很真诚地说了一句：“欢迎您下次再光临本饭店。”同时热情地和他握手道别。;;;;;;小结与回顾;为 我 支 招;
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