大上海商务广场统一标准化管理基础手册.doc

大上海商务广场曹安衣饰城标准化管理手册 目录 一 总则 ………………………………………………………………………3 二 曹安衣饰城消防安全卫生管理手册……………………………………5 序言…………………………………………………………………6 组织结构和工作职能………………………………………………6 江苏省企事业消防关键保卫单位消防安全管理九条标准………7 防火领导小组职责…………………………………………………8 消防安全管理制度…………………………………………………10 消防器材管理制度…………………………………………………11 消防安全宣传教育制度……………………………………………11 用电消防安全管理制度……………………………………………12 监控室岗位责任制…………………………………………………12 监控室工作规范…………………………………………………13 监控室汇报制度………………………………………………14 监控交接班统计本使用规则…………………………………14 动用明火消防安全管理制度…………………………………14 消防安全检验制度……………………………………………15 消防安全责任事故处罚措施………………………15 保洁管理………………………………………………………16 三 曹安衣饰城服务手册…………………………………………………18 序言………………………………………………………………19 组织结构及关键岗位职责………………………………………19 意见箱使用规则…………………………………………………20 服务台服务规范…………………………………………………21 四 曹安衣饰城商品质量管理手册………………………………………22 序言……………………………………………………………23 组织结构及岗位职责…………………………………………23 商品质量检测制度……………………………………………24 商品质量预警制度……………………………………………25 不合格商品退市（召回）制度………………………………26 先行赔付制度…………………………………………………27 先行赔付暂行措施…………………………………………………27 商品质量先行赔付受理规则………………………………………28 先行赔付步骤说明书………………………………………………28 先行理赔领导小组…………………………………………………29 消费者投诉站工作职责…………………………………………29 消费者投诉站站长职责……………………………………………30 投诉主管工作职责………………………………………………30 消费者投诉站工作人员职责………………………………………31 消费者投诉需知……………………………………………………31 投诉处理步骤………………………………………………………32 五 曹安衣饰城市场经营管理手册…………………………………………33 第一章 市场管理条例………………………………………………………34 第二章 营业员手则…………………………………………………………38 昆山大上海商务广场 商 场 管 理 总 则 二 零 零 七 年 六 月 一 商场管理总则 第一条 本制度参考《中国民法通则》和其它相关法律、法规，结合苏州市昆山工商行政管理局相关昆山商品交易市场标准化管理相关要求制订。 第二条 本制度制订目标是为了维护正常市场经营秩序，保障经营户及市场人身、财产安全，保护消费者正当权益，确保曹安衣饰城经营管理整体性、统一性和规范性，明确各经营户责任和义务，发明和维护一个舒适、安全、清洁、友好、繁荣、有序市场环境，特制订本条例。 昆山大上海商务广场 消 防 安 全 卫 生 管 理 手 册 二 零 零 七 年 六 月 序言 一、企业在消防安全管理方面致力于构筑优异合理消防安全卫生管理系统，落实“安全第一”方针，促进本市场有效运行。 二、为达成上述目标，企业编制本手册，以此规范和指导相关消防安全卫生管理方面政策和程序。 三、本市场消防安全卫生管理工作由物业管理企业管理。 四、本手册将依据实践发展不停充实和修订，企业热忱欢迎职员和广大经营者提出修改意见。 第二章 组织结构和工作职能 一、物管企业行使本市场消防安全管理职能，具体结构以下： 管 管 经 经 理部 理 二、岗位职责 （一）组长职责： 1、在总经理领导下，对市场保安保洁情况负责。 2、负责维护市场治安秩序，预防偷窃事件发生。 3、负责市场消防安全工作，落实市场消防管理要求，定时组织消防设备（消防泵、消防箱、灭火器、喷淋系统等）检验，发觉隐患立即采取整改方法； 4、制订火灾应急方法并组织消防演练，做好市场全员消防安全教育。 5、处理经营户