催付原则及技巧教学提纲.pdf

此文档仅供收集于网络，如有侵权请联系网站删除 催付原则及技巧 一、催付的三不原则： 1、有已付款订单的客户不要催，比如：一个客户在店铺同时拍下了两个宝 贝，其中一个已经付款，另外一个没付款，这样的用户不要催付。 2、不要强行催付，不要用生硬的语言催付。 3、注意频率，不要重复催付，对于已经催付过的用户，不要再发催付信息。 二、催付时间及备注： 每天上午 10:00 和下午 3：30 催付两次，每次催付消息发送后要插黄色旗 帜，表示已催付；有已经付款订单的客户插黄色旗帜，并备注 “订单重复”。 催付过的订单不得再发重复消息。 三、催付方式： 短信，千牛，电话都可以作为催付的手段，其中电话的效果会最好 。目前 我们先以千牛聊天工具发送即时催付消息为主，客单价高的客户可通过电话催 付。 四、催付信息模板： 1）、您好，看到您的订单还没有付款哦，您是还有什么疑问吗？您付款后 会尽快给您安排发货的哈。 3 天后，交易就自动关闭了哟，如果有需要请随时 联系我哈 2 ）、亲 ，提醒您一下哦 ， 我们每天下午 4 点之前拍下付款的宝贝当天 发货， 亲喜欢的话请尽快付款哈 ， 我们会尽快给亲发货哦。 3 ）、亲，您在【同源和鞋类旗舰店】购买的商品我们已经包装完毕，将在 您付款后立即发货哈。 4 ）、亲亲，早起的鸟儿有虫吃，早付款的早收到宝贝哦。您还在等什么呢！ 只供学习与交流 此文档仅供收集于网络，如有侵权请联系网站删除 五、电话催付技巧 电话销售需要技巧，并不是一味的提醒把钱付掉，而是了解买家的需求从 而引导买家作出正确的选择。 基本话术 ： 1、自报家门： 您好，我是淘宝网 XXXX（店名），您 XXXX（时间）在我们店铺拍了 XXXX （具体产品），您还有印象吗？ 2、告知通话目的： 是这样的，看您没有支付呢，这个宝贝很热销的，同一时间很多买家购买， 您的眼光真好，不知道是什么原因没有完成付款呢？有没有需要我帮助的地 方？ 3、特殊情况： A、买家：不记得了，好像没有吧。 卖家：您好，您拍的价值 XXX，收货人是 XXX，收货地址是 XXX，您记 起了吗？ B、买家：不是我拍的，我是帮忙收包裹。 卖家：那您能不能提供下他本人的联系方式，订单里有些信息还需要和 他确认下。 C、买家：好的，我马上就付款 卖家：那您付好后联系我下，我给您安排马上发出。 D、买家：不好意思，那个我不想要了 卖家：没关系，请问是什么需要不想买了呢，很多买家在同一时间选择 了此款产品，您的眼光非常好呢！要不要再考虑看看，我们店支持 7 天无理由 退换的，现在确认购买还有小礼品赠送呢。 六、催付的迂回策略： 只供学习与交流 此文档仅供收集于网络，如有侵权请联系网站删除 通过巧妙的方式提醒买家付款，不仅不会让买家反感，还能让他们爽快下 单： 1、强调发货： 您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现 在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦！ 2、强调库存： 您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还有付 款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会 在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了。 3、强调服务： 您好，看到您这边没有支付，我们这边是 7 天无理由退还，还帮您购买了 运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。 4 、价格原因： 您好，您在 XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次（老客户）购 买本店的商品，我给店长申请了这次给您个