（文）空乘专业人员应具备的心理素质研究（论文）.doc

经典专科、本科、硕博、研究生、期刊毕业论文 仅供参考 精心整理 仅供参考 勿用作商业用途 本科生毕业论文 论文题目：空乘专业人员应具备的心理素质研究 作者、学号： 王启嘉2014052238 学院、年级： 音乐与舞蹈学院2014 学科、专业： 播音与主持艺术（航空服务方向） 指导教师： 黎小龙 完成日期： 2017年12月22日 曲靖师范学院教务处 经典专科、本科、硕博、研究生、期刊毕业论文 仅供参考 精心整理 仅供参考 勿用作商业用途 空乘专业人员应具备的心理素质研究 摘 要 空乘人员作为一种特殊职业（人是不能作为一种职业的）,对其心理素质提出了更高的要求。高质量的服务不仅是乘客的需要,也是航空公司展示自身形象的窗口,这就要求乘务员具有良好的心理素质如何培养良好的乘务员心理素质,（语序不通）对民航事业的发展具有重要意义。 随着我国加入WTO，我国民航服务业面临着新的挑战，高素质的复合型人才必将成为需求的重点，本文将从空中乘务应该具备的职业素质、空中乘务心理素质的培养以及提高空中乘务心理素质的途径和措施等三方面进行阐述，并结合自身的实习经历，提出自己的看法和见解。 关键词：空中乘务；职业素质；心理素质 精心整理 仅供参考 勿用作商业用途 Abstract The flight attendant service of flight attendants as a special profession, the psychological quality requirements are higher. High quality service is not only the passengers need, but also the window of the airline companies to display their image, which requires the flight attendants to have good psychological quality. How to cultivate the good psychological quality of flight attendants is of great importance to the development of civil aviation industry. Along with our country joining WTO, our country civil aviation services industry is facing new challenges, highly qualified inter-disciplinary talent will become the focus of the demand, this article will from the air passenger should have professional quality, psychological quality of the air passenger train and improve the psychological quality of the air passenger elaborates the ways and measures in three aspects, such as, and combined with their internship experience, put forward their own views and opinions. Keywords: Air flight; Professional quality; The psychological quality 精心整理 仅供参考 勿用作商业用途 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 摘 要 1 Abstract 2 一、前言 5 （一）研究背景及意义 5 （二）研究思路及方法 5 二、空中乘务应该具备的职业素质 5 （一）正确的人生理想 6 （二）强烈的现代观念 6 （三）高尚的社会公德 7 （四）具备较强的应变能力 7 （五）优良的职业道德 7 三、空乘人员心理素质出现问题的原因 7 （一）工作强度超负荷 7 （二）工作时间不规律 8 （三）难以得到他人理解 8 （四）管理条件过于苛刻 8 四、良好心理素质对空乘人员的重要性 8 （一）良好心理素质是一个人综合素质的基础 8 （二）良好心理素质是培养良好人际关系的需要 8 （三）良好心理素质是面对自我和挫折感的需