技术培训售后服务及维保承诺.docxVIP

技术培训、售后服务及维保承诺 本公司承诺所供产品为新的未经使用的合格产品。并保证工程质量达到合格标准和招标单位要求。本工程质量保证期为肆年。 一、售后服务 1、售后服务机构 我公司的技术支持由一批经验丰富的工程师组成，为客户提供系统设备异 常及故障的诊断、查找、排错及问题解决。每年三百六十五天， 7*24 个小时从不间断，随叫随到。经过了多年实际工作考验，我们已培养了一支经验丰富， 作风严谨，服务周到的强大的后期维护团队，服务响应时间： 5 个小时内，工程技术人员到达现场； 10 个小时内，排除系统故障，如出现重大故障无法在较短的时间里排除时，我方将递交书面报告至甲方，协议商量最终解决方案。由于 我公司设有备品备件仓库，需要更换的零备件，都可以及时更换，从而保证了系统能够长期、稳定、不间断运行。 2、技术支持 我公司自成立以来，依托公司技术实力，从系统设计、设备选型、到后期服务，为业主提供一条龙服务，取得了较好的业绩。 我们实行 “优质服务、终身维护 ”的质量承诺，使使用单位在规划设计、工程管理、营运使用、费用控制、后期服务等方面感受到了全方位、全过程服 务。我们也从中积累了大量技术资料和安装、调试和后期技术支持的经验。同时也培养和锻炼出了一支经验丰富、技术娴熟的专业队伍，具备了为用户提供优质、高效、及时服务的条件。因此，我们承诺：不仅在本期规划设计阶段、项目实施阶段和交验后勤部运行阶段，乃至延伸到整个远期规划实施阶段，我们都可为业主提供全方位的技术支持 ,而且在费用上给予优惠。 3、维保服务 （ 1）电话支持： 1 / 5 我公司设有项目服务部、指派有丰富实践经验的技术人员，通过服务热线电话形式为客户提供项目咨询、故障诊断等指导性技术服务，不论本市或远程均做到即时回复，达到客户满意。 （ 2）现场支持 当电话支持和远程支持都不能解决问题时，或者应业主要求，需直接提供现场服务时，公司将指派有经验的专业技术人员到现场进行服务。到达现场时间不超过 5 小时。 （ 3）协作支持 我公司为更快更好为客户提供全方位的服务，还将以技术协作单位和设备、系统供应商为后盾，遇到重大或疑难问题时，我公司将与协作单位和供应商的专家、技术人员共同为客户到现场进行会诊为业主提供服务。 4、回访 回访是本公司一贯奉行的 “让业主百分之百满意，百分之百放心 ”，为业主负责而长期执行的一项制度。我们除了对项目实际 “三保 ”：保质量、保运行、保维修之外，还长期建立用户档案，坚持进行定期工程回访，反馈信息和提供服务。 回访形式一般有三种：一是年末定期回访；二是保修期满前的回访；三是不定期技术回访。回访中我们主要以履行工程合同中对业主提出的承诺服务为主，也可以解决业主提出的新需求，达到用户满意为止。 由于我公司认真执行回访制度，及时听取用户反映、不断改进工作和提高工作质量，密切了与业主沟通和联系，增加了对我们的信任感，也促进了我们的管理水平和员工的责任感，提高了公司的社会信誉。 二、材料维保： 1、维保流程 作为专业的服务企业，我公司不仅技术力量雄厚、维修面广、设备先进、有着十分丰富的管理经验，而且特别注重服务质量、服务意识等方面的培训和 2 / 5 承诺。首先在服务意识的培训方面，时常教育员工要高度树立 “让每一次服务都能使客户满意 ”的宗旨，要求员工做到用语文明、实事求是。除服务意识的培训外，在具体措施方面，我们有如下服务安排： 2、项目组的建立 各项系统的重要性及保障维修的及时性，我公司将成立针对本次各相关系统维护保养项目维护小组，由一位项目经理、二位专业的技术员、三名技术作业工人组成；全面负责成相关系统的正常运行及维护保养工作。 3、维护基本条件 我公司是专业物资商贸公司，积累了丰富的经验，在维修期内备件及器 材，满足对各相关系统进行正常的设备维护所需的基本维护条件，即做到 “五齐”，即人员齐、备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐。 4、在工具和检测仪器方面，为了使我公司承接的项目维护效率提高、维修 能力加强，公司技术部勤修设备，且每位技术员都配置常用的维修工具及检修仪器，如各种钳子、螺丝刀、测电笔、胶布、万用表、绝缘测试仪等等，并且在需要时我公司做到随时添置，必要时还可以由公司技术部制作例如模拟负载等作为测试工具。 5、维修流程 我公司为了更好的为业主服务，提高我们维修的工作效率特制定以下项目小组的工作流程。 1）业主或甲方报修 →（2）公司维修部记录好故障情况并通知维护小组项目经理 →（3）维修技术员携带常用易损件到现场维修 →（4）技术员根据现场故障情况通知库房准备维修件或备用件 →（5）项目组派技术工程师携带备品备件去现场，特大故障项目经理到场 →（6）解决故障使系统正常运行，若不能 现场解决提供备用品使系统先正常运行起来，甲方维修服务单签字 →