投诉举报调查处理工作制度.docx.pdfVIP

投诉举报调查处理工作制度 为提升公司的服务意识，完善公司服务质量，了解客户投诉内容、理 由及要求，对客户投诉的处理进程进行督促特制度以下制度。 一、目的： 1、处理安全生产、服务质量投诉内容、理由及要求 2、对安全生产、服务质量投诉的处理进程进行督促 二、范围： 1、顾客对站内安全生产、服务质量等方面的情况存在意见或 建议的投诉或举报的处理制度。 三、投诉举报方式： 口头举报、信件投诉地址：银川市兴庆区石油城基地加油加 气站 电话传真：6933248 董永梅 明确站长为举报投诉办理工作牵头人，负责举报投诉的受理 和登记工作。站内承担举报投诉（咨询）的受理、登记、现场调查、 投诉举报处理结果反馈和调查材料（回复文稿）撰写报送等工作。 四、程序： 1. 接待、受理登记 接到来电（信、访）时，站内应对是否属于本所管辖的进行 审核，属于加油加气站管辖的，应将有关内容进行记录；对于不属于 站内管辖的，接待人员应对其说明理由，并告知其有权管辖的部门； 对于简单的、当