患者满意度定期测评制度.pdfVIP

患者满意度定期测评管理制度 （一）目的：为了进一步体现“以病人为中心”的服务 宗旨，不断加强精神文明建设，努力提高患者满意度，全面 增强职工的文明礼仪和服务意识，改善服务态度，增进医患 双方的相互理解和沟通，为患者提供温馨、便捷、优质的医 疗服务。 （二）依据：《医院精神文明建设工作制度》、《医院质量 管理控制方案》。 （三）适用范围：全院各科室、院外监督员。 （四）职责： 1、党办负责召开患者工休座谈会。定期进行院内督察。 听取监督员意见。 2、负责患者满意度测评。 （五）内容 1、院内征求患者意见 （1）每月召开患者工休座谈会。由病区护士长牵头，相 关职能部门参加，通过面对面的形式听取患者及家属对医 疗、护理质量和其它方面的意见及建议，解答处理患者和家 属提出的各种问题。 （2）定期进行院内督察。病人服务中心每个月对全院各 部门进行精神文明工作的督查，通过巡视门急诊、病房、医 技、后勤、管理等各个部门，查找问题，督促整改。同时听 取门急诊、住院病人对医院的意见和建议，及时向相关部门 反馈。 （3）病人服务中心不定期抽查门急诊、病房，同时听取 病人和家属的意见和建议。发现问题及时整改，并做好记录