企业社会工作.docVIP

名词解释： 1、企业社会工作：运用社会工作的理论与方法，以工业，农业，商业，建筑运输业以及其他行业的企业单位及其职工为案主对象，以预防和解决企业及其职工问题为目标，以企业员工全面发展和企业组织科学管理为宗旨，以培养和发扬员工互助精神和自助能力为追求，调动和利用各种资源，增进员工福利，提供企业效率，促进员工与企业和谐发展的专业化介入手法与工作过程。 2、企业社会工作行动机制：在企业社会工作这一行系统中，决定各组成要素（服务主体，服务客体，行动，目标，资源，角色等）相互作用的过程和功能，并对整个企业社会工作系统最终问题的解决发挥决定性结构化力量，这种力量为行动框架及行动的路径，指导并决定着主体的行动实践。 3、企业社会责任：指企业应该承担的，以利益相关的对象，包括经济责任，法律责任和道德责任在内的一种综合责任 4、工会是企业中以维护职工利益为宗旨的合法，正式组织。 5、社会价值观：为所有社会成员贡献的社会基本价值或者一般价值。它是社会工作价值体系的基础，对社会工作专业价值具有导向作用。 6、社会工作价值观：一整套用以支撑社会工作者进行专业实践的哲学理念。 7、伦理：人们在人际关系方面所持有的价值信念和行为准则，它包括个人的自我行为控制和调节以及对他人的行为期望标准。 8、物质性福利：以实物或者货币给付方式提供的，旨在维持员工基本生活和恢复其基本社会功能的一种经济福利支持方式，它是除了工资和奖金外，对员工提供其他的经济性补助的福利项目。 9、支持性福利：适应家庭结构变迁与自我保障功能弱化的变化，为员工提供各种因生活，工作适应有困难或有需求等行为服务方式的福利项目。 10、发展性福利：即教育援助计划，是企业通过一定的教育或培训手段为员工获得素质提升和能力提高的福利计划。 11、EAP：即员工帮助计划，是为员工设置的一套系统的、长期的服务与支持项目，专业人员通过对企业的诊断，通过对管理者、员工及其直系亲属提供专业咨询，指导和培训，帮助改善组织的环境和氛围，解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高组织工作绩效。 12、职业生涯规划：又叫职业生涯设计，指个人与组织相结合，在对一个人职业生涯的主客观条件进行测定，分析，总结的基础上，对自己的兴趣，爱好，能力，特定进行综合分析与权衡，结合时代特点，根据自己的职业倾向，确定其最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排。 简答： 1、企业社会工作的原则： （1）以企业发展为目标原则 （2）增进企业福利原则 （3）专业介入原则 （4）真诚和尊重原则 （5）案主自决原则 2、企业社会工作模式 1）个人发展取向模式和社群权益取向模式 2）员工支持服务模式 3）生活辅导室模式 4）工人发展模式 5）工人赋权参与模式 3、企业社会工作功能： 1）促进企业管理功能 2）服务员工，增进福利功能 3）提供心理辅导，缓解职工的心理压力功能 4）协助建立职工组织，进行职工和职业教育功能 5）促进企业社会责任功能 4、企业社会责任的功能表现如下： 1）构建社会主义和谐社会的重要途径 2）形成关系型心理契约，增强企业凝聚力的重要途径 3）提升企业社会形象，提高竞争实力的重要渠道 4）社会和谐稳定的调节机制 5）企业进入国际市场的通行证 5、建立良好的专业关系的要素有：尊重，接纳，同情心，真诚，保密等， 通过工作者与服务对象之间良好的专业关系的建立，形成一种信任，舒适，宽松，和谐的气氛，使服务对象产生安全感和自我开放的心态，这种氛围是社会工作者开展专业服务必不可少的前提条件。 6、社会工作价值观在企业社会工作中的作用： 1）企业社会工作价值观是构成企业社会工作的必要条件之一 2）企业社会工作价值观是确定企业社会工作使命和目标的根据 3）企业社会工作价值观是企业社会工作者的实践动力 4）企业社会工作价值观是维系社会期望和企业社会工作专业服务关系的关键 7、、社会工作专业伦理的主要内容： 1）社会工作者对当事人的伦理责任 2）社会工作者对同事的伦理责任 3）社会工作者对工作机构的伦理责任 4）社会工作者作为社会工作专业人员的伦理责任 5）社会工作者对社会工作专业的伦理责任 6）社会工作者对社会的伦理责任 8、社会工作专业伦理的特点： 1）服务对象利益优先 2）专门价值高于个人价值 3）约束和鼓励并重 4）权威性 9、社会工作专业伦理的作用 1）社会工作者自我约束和自我鼓励的道德规范 2）社会工作者对服务对象的准则也是服务对象要求社会工作者协助的依据 3）社会工作者与服务对象之间共信的保护和保障的标准，也是与其他专业者共信互信的媒介 4）社会公众评价的标准 5）社会工作专业文化的重要组成内容，是从业人员团结合作的基础 10、企业社会工作的伦理困境： 1）社会工作者的自我认知与社会组织对社会工作者角色认知的冲突 2