大堂副理岗位说明书.docx

大堂副理岗位说明书 一、基本信息 岗位名称 大堂副理 所属部门 前厅部 岗位职系 岗位编号 二、工作关系 直接上级岗位 前厅部经理 直接下级岗位 前台接待 协作关系 对内 酒店各部门 对外 接待各个到店政府机关领导，与营销部一起维护良好的关系 三、核心职责概述 迎接VIP客人到店，处理投诉，管理前台事物，处理失物招领，审核夜审流程 四、职责与工作内容 职责 职责表述 负责迎接VIP客人 工作内容 大堂副理根据客人重要性，划分 VIP等级，根据各个等级接待客人 大堂副理在客人未到店之前，与营销部协调好客人到店的时间 职责二 职责表述 负责处理投诉 工作内容 大堂副理负责处理酒店所有投诉，针对投诉不冋进行调查，给客人一个说 法，并把处理结果和流程告知前厅部经理 职责三 职责表述 负责管理前台 工作内容 大堂副理负责监督前台接待工作，处理前台工作 大堂副理处理不了前台事物要逐级上报 审核招聘所选择的信息发布渠道，以及各类工作用表的使用规范 职责四 职责表述 负责处理失物招领 工作内容 在酒店区域客人遗失物品要及时交到大堂副理处，有大堂副理核实好身份 换给客人，如果没有人认领，就按失物招领制度来，一些食物类要及时处 理掉 职责五 职责表述 负责审核夜审程序 工作内容 大堂副理负责审核酒店夜审情况 职责九 完成领导交办的其它工作 五、任职资格 教育水平 大学本科  专业 酒店管理，行政管理 工作经验 具有5年以上前台相关工作经验，含3年以上大堂副理岗位工作经验 资格证书 英语四级，口语流利 知识技能 精通英语口语，掌握酒店各部门情况，熟悉处理投诉和接待贵宾流程 六、其它 工作环境 一般办公条件 工作时间特征 正常工作时间，偶尔加班，偶尔出差 使用工具设备 一般办公自动化设备