中层干部与下属沟通中常见的十种错误方式.pdfVIP

中层干部与下属沟通中常见的十种错误方式中层干部与下属沟通中常见的十种错误方式 中层干部与下属沟通中常见的十种错误方式中层干部与下属沟通中常见的十种错误方式 有效的沟通是不断跨越障碍的过程。上下级沟通的障碍来自哪里？来自于沟 通的一方或双方的错误的沟通立场，而这种错误的沟通立场又通过错误的沟通语 言表现出来。 许多研究发现，一些驾轻就熟、脱口而出的语言，成了 “杀手”式的语言信 息，阻碍了上下级沟通的效果，导致了上下级之间的误会和冲突。所以，提高上 下级沟通的效果，首先应从分析错误的沟通语言着手。 汤玛斯 ·高登和克里斯·科尔等心理学家曾经把错误或不当的沟通语言分为 三大类。参照他们的分类，结合我国企业中上下级沟通的一些实际状况，这里我 们把向下沟通中常见的语言错误划分为四类：发号施令型、傲慢无礼型、讽刺挖 苦型与隔靴搔痒型。 发号施令型发号施令型 发号施令型发号施令型 发号施令型语言总是告诉员工：作为一个员工，他 (她)“应该”怎么做、 “必须”怎么做、“最好”怎么做、“可以”怎么做。 发号施令型的上级认为，通过这样的语言可以向员工传递解决问题的办法， 期望员工最好能无条件地接受。它也是许多上级最喜欢使用的一种语言。 发号施令型语言可以分为四种，根据上级使用的频率排列为： 命令命令 命令命令 例如： ·这里轮不到你说话，你的任务就是好好听我说！ ·不许辩解，没有任何借口！ ·怎么这么罗嗦，按照我说的去做就行了！ 这种语言使人感到，员工的感受、需求或问题并不重要，他们必须顺从上级 的感受与需要，并有可能产生对上级权威的恐惧感。这是上级单方面发出的语言 信息，员工的情感或需求没有得到尊重，因此员工有可能对上级产生怨恨、恼怒 和敌对的情绪，比如顶撞，抗拒，故意考验上级决心，发脾气等。 威胁威胁 威胁威胁 例如： ·如果你们这次再完不成指标，我就要扣你们全年奖金！ ·如果你再不改，我就会汇报给大老板，叫你死得很难看！ 这种语言与命令很相似，只是再加上告诉员工不服从的后果是什么。这种语言可 能使员工感到恐惧和屈从，也可能引起员工的敌意。员工有时还可能对此做出与 上级期待的相反反应：“好啊，不管你说什么，我都不在乎，看你把我怎么样！” 更有甚者，做一做刚才被警告过的事，好看看上级真的是否言出必行。 强加于人强加于人 强加于人强加于人 例如： ·昨天为什么没有完成任务？是不是没有照我的话去做？你知道如何来安排 工作程序吗？让我来告诉你。…… ·今天找你来，是要与你讨论你这次工作失误的事情。经过我对你的分析， 我发现你存在的问题是粗心。你说是吗？记住：下次要细心！好，我的话讲完了， 你可以回去了！千万要记住我的话，别再粗心！ 其实，这个员工工作失误未必是因为粗心，也许还有更多的原因。上级找这 个员工来谈话，目的是为了帮助他找到这次失误的原因，提高工作效率，但因为 没互动和交流，导致了他们之间的谈话毫无效果，并让员工感到上级并不想、也 确实不了解自己。 “强加于人”实际上也是微妙地下命令，但是它可以更巧妙地隐藏在貌似很 有礼貌的、富于逻辑的陈述中，但讲话的这一方只有一种心态：“你是我的员工， 所以必须按照我的观点来做。” 因为不给对方发表自己意见的机会，因而这类谈话进行得很快，员工也根本 没有时间表达自己的想法，从而会感到自己的权利被剥夺。长此以往，员工还会 产生一种 “上级总是认为我不行，有改也改不完的许多缺点”等压抑感。 过度忠告过度忠告 过度忠告过度忠告 例如： ·如果我是你，肯定不会像你这么做。 ·以后给我记住：一定要先找本地的给客户，再找外地的给客户。 这样的语言信息是在向员工证明：上级不信赖他们自身解决问题的能力。其 后果往往会使员工对上级产生依赖心理，削弱他们独立判断的能力和创造力。 过度忠告也意味着上级的一种自我优越感，容易引起追求独立的员工的反 感。 有时这种语言信息还会使员工感到被误解，甚至这样想：“如果你真正了解 我，就不会给我出这种又馊又笨的主意，说不定外地的是个大客户呢。” 发号施令型语言是上级平时使用得最多的一种语言。许多上级认为它是见效 最快的语言。它的优点是上级可以快速解决员工存在的一些