（优质医学）护理礼仪概述.ppt

现代礼仪 * 规范性 广泛性 特点 * 传承性 时代性 * 普遍认同性 差异性 * 东西方礼仪的差异 东方礼仪：主要是指中国、日本、朝鲜、泰国、新 加坡等亚洲国家为代表的具有东方民族 特点的礼仪文化。 西方礼仪：主要指流传于欧洲、北美各国的礼仪文 化 * 在对待亲情方面 东方：血浓于水的亲情 老吾老以及之老，幼吾幼以及之幼 西方：独立意识强，相比较而言不是很重视血缘关 系，而更看重利益关系 在表达方式方面 东方：含蓄、谦虚 西方：率直、坦诚 * 在礼品馈赠方面 东方：送礼讲究礼数、礼尚往来、礼轻情意重 送礼时要谦虚一番，收礼后不当送礼人的面 打开 西方：送礼简洁便利，反对繁文缛节、过分客套 送礼时直接了当地说“这是我精心为你挑选 的，希望你喜欢”，收礼人也会当着送礼人 的面打开，并说一声“谢谢”。 * 在对待“老”的态度方面 东方：尊敬 西方：忌讳 在时间观念上 东方：随意 西方：严谨 * 中西方礼仪的差异 中国 敬老爱幼 亲情至上 谦虚含蓄 善于自制 注重人情 礼尚往来 西方 崇尚个性 自由至上 男女平等 女士优先 简易务实 不重客套 * 原则 平等原则:平等是礼仪的核心，尊重交往对象，以礼相待， 对任何交往对象都应该一视同仁 敬人原则：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可伤害他 人的尊严，更不可侮辱对方人格 真诚原则：诚信无欺，言行一致，表里如一 宽容原则：与人交往，要严于律己，宽以待人 自律原则 遵守原则 适度原则 从俗原则 * 原则 平等原则: 平等是礼仪的核心，尊重交往对象，以礼相待， 对任何交往对象都应该一视同仁 敬人原则：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可伤害他 人的尊严，更不可侮辱对方人格 真诚原则：诚信无欺，言行一致，表里如一 宽容原则：与人交往，要严于律己，宽以待人 * 原则 自律原则: 这是礼仪的基础和出发点，待人接物，最重要 的就是自我要求，自我约束 遵守原则：在与人交往时，必须自觉、自愿遵守礼仪，规 范自己的言行举止 适度原则：应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体 从俗原则：入乡随俗，切勿目中无人，自以为是 * 案例分析 小刘，28岁。是一名急诊科的护士，有一天来了 一位胃穿孔急诊病人，继续手术治疗。因此，小刘 便对家属说：“快快快，赶快去交钱，不交钱没法 手术”。 提问：该护士没有遵循哪项护理礼仪原则， 应该如何与家属沟通 * 小张，22岁。刚刚从卫校毕业在妇产科医院工作。 患者，女，60岁，宫颈癌末期，处于临终状态，因 此患者经常无缘无故的发怒并且迁怒于小张，小张 受不了委屈，每次不是哭泣就是与患者发生争吵。 提问： 该护士没有遵循哪项护理礼仪原则， 小张下次该如何处理该类事情 * 职业礼仪 * 护理礼仪的特点 传统性 综合性 ——多元素的艺术 适应性 服务对象的差异性 交流形式的多样性 * 规范性 强制性 可行性 1、语言 礼貌性语言： “您好”、“谢谢”、“打扰了”、“对不起”等　　 保护性语言： 使患者避免不良刺激，对患者的隐私或绝症要保密 解释性语言： 讲话要慎