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八服务投诉处理的规范要求一服务投诉的分类按来源可分上级部门转发的投诉调度中心受理的投诉二服务投诉处理的职责分工调度中心调度中心主任负责组织对各类投诉的处理工作值班调度长具体负责投诉的受理及处理上报工作收费站收费站站长主管负责组织对各类投诉的处理工作征收管理员具体负责投诉的受理及处理上报工作三服务投诉处理的时限要求调度中心收到的上级部门转发和直接受理的投诉应在两个工作日内处理结束节假日顺延并按要求反馈上报需相关单位和部门处理的投诉应在二个小时内转发收费站收到的调度中心转发的投诉应在一个工作日内处理
NO.*
八、服务投诉处理的规范要求
（一）服务投诉的分类
按来源可分上级部门转发的投诉、调度中心受理的投
诉。
（二）服务投诉处理的职责分工
1、调度中心：调度中心主任负责组织对各类投诉的处
理工作，值班调度长具体负责投诉的受理及处理上报工作。
2 、收费站：收费站站长（主管）负责组织对各类投诉
的处理工作，征收管理员具体负责投诉的受理及处理上报工
作。
（三）服务投诉处理的时限要求
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