高效沟通(公司LMS课程).docVIP

沟通技巧------LMS系列培训课程 沟通的最高境界是说要说到别人很愿意听，听要听到别人很愿意说. -----卡耐基 一、沟通概述 职场人士必备的三种技能：专业能力、团队合作能力、沟通能力 沟通的概念：是指为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。 沟通的基本原则：要有明确的目的性；积极肯定的态度；争取天时、地利； 知己知彼；充分互动交流，细心聆听回应；取得对方承诺； 付诸行动；承认差异存在，主动换位思考。 二、倾听的技巧——真正的沟通高手首先是一个热衷于倾听的人 倾听的重要性：倾听名列20项重要经营技巧之首 倾听的技巧：1.从容、耐心、专一地听，并表示认同； 2.以中立的心态去听，对自己的心态进行调整； 3. 要留意对方所表现的情绪，加以捕捉； 4.重复对方的语句，可以挖掘语句背后的含义； 5.安排较充分而完整的交谈时间； 6.在谈话中间，避免直接的置疑和反驳； 7.要想多知道一些，鼓励对方做进一步解释； 8.注意对方避而不谈的又哪些方面； 9.在听的阶段，自己意见不要说得太多； 10.要及时、恰当地表达自己的理解。 三、陈述与提问的技巧 以最温和的方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑的字眼。 四、提问的技巧—— 一次只问一个问题 封闭式问题：适用于获得对方的确认、引导对方进入你想要谈的主题、 缩小主题范围、不确定对方的意思 开放式问题：适用于在开场、搜集所有的事实资料、确认自己是否了解 五、形体语言的技巧 一个信息的传递=7%内容＋38％语气语调＋55%形体语言 六、消除异议的步骤——在对方抗拒自己的同时，自己也必然是在抗拒对方 1.说出他的抗拒 2.说出他的感受 3.建立一致意见的基础(让对方说4-5个”是的”) 4.找出潜伏的理由 5.共同找出解决办法 七、批评的技巧——良药包上糖衣，让它不再苦口 1.是批评不是责备，把批评的目标定位在未来的改进上，而不是追究过去的错误上。 2.对事不对人，不要侮辱人格。 3.进退有度，留有余地，以利今后改正。 4.个别化处理，当面表扬，私下批评。 5.因人而异 八、与上司沟通的技巧 1.永远不要低估你的上司，多听上司的想法和指示； 2.要改变你的上司不如改变自己，要了解和适应上司的领导风格 3.下属的天职就是协助领导开展工作，让你的上司知道你能帮他做什么 4．用事实和数据说话 5.用上司能够接受的方式表达，特别要注意场合 6.看法不同时应虚心学习多请教 7.看法一致时应热烈响应 8.有意见补充时要用引申式 9.持有相反意见时不可当场顶撞争辩不休 10.与上司沟通时应尊重而不吹捧，寻求支持而不依赖 九、与下属沟通的技巧 1.态度和蔼、语气亲切、尊重下属； 2.不要急着说，先听听看； 3.专心聆听，表示了解员工感受； 4.广开言路，接纳意见； 5.适当的告诫和反馈是维持良好沟通的工具； 6.树立威望； 7.要求员工帮助解决问题； 8.多用问句，少用叙述句； 9.利用每次机会，激励士气。 十、与同事沟通的技巧 1.同事间需要“尊重”；要多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论； 2.同事间需要“合作”：要主动提供合作，寻求共赢； 3.同事间需要“帮助”：要相互支持、相互帮助； 4.同事间需要“理解”：要宽容、豁达，换位思考。 沟通语录 英雄不问出处，沟通不问痛处。 成功从沟通开始，沟通从赞美开始。 沟通要有才，才从学中来。 盐多了菜咸，话多了人烦（沟通适度定律） 善提问者善沟通。 再烦也别忘记微笑，再急也要注意语气。 沟通高手能跟各色人打交道。 沟通心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。 永远不要做气氛和情绪污染者。 沟通——天下第一桥 事业要成功，全靠去沟通、沟通不到位，事半又功倍。 火车跑得快,全靠车头带，领导打江山，沟通定成败。 一切心中生，一切沟通成。 沟通为做事，做事先做人，做人不沟通，到老一场空。 ? 大家好，在我们正式上课之前,我先为大家简单介绍一下本次培训的模式.我们这次培训是依托公司LMS学习系统进行的，我是想通过本次培训，探索一条新型的培训方式。依托LMS系统的想法是借鉴了客户服务”小投顾”与”大投顾”的概念.(提问:刘老师).是的,话说去年胡总让我准备一门课程,我当时的选题是<快乐工作>,PPT准备了4个月才把主要内容做好。这种自己研发的课程费时费力而且水平不高，这就相当于“小投顾”。而依托于公司的LMS系统，利用已有课件组织大家集