市场营销实务 公共关系策略 公共关系策略.pptxVIP

项目十 促销策略 公共关系策略主讲人 ：熊伟01公共关系的含义1.公共关系的含义公共关系，简称公关或PR，是指企业有意识、自觉地采取措施改善企业与社会公众之间的关系状况，增强社会公众对企业的了解与支持，树立良好的企业形象与产品形象，从而提高社会公众对企业及其产品的接受程度。02公共关系的方式公共关系的主要方式征询性公关交际性公关32服务性公关宣传性公关4165危机性公关社会性公关1.宣传性公关是企业运用报纸、杂志、广播、网络等媒介，撰写新闻稿、进行演讲、作报告等形式，向社会各界传播企业信息，以形成有利的社会舆论，创造良好气氛。2.征询性公关 即企业通过开办各种咨询业务、制定调查问卷、进行民意测验、设立热线电话、聘请兼职信息人员、举办信息交流会等形式，逐步形成效果良好的信息网络。3.交际性公关 如宴会、座谈会、招待、专访、慰问、信函等形式，通过语言、文字的沟通，为企业广结良缘。4.服务性公关主要是指通过消费指导、消费培训、免费修理等实惠型服务，以行动去获取公众的了解、信任和好评。如医院、药房经常开展义诊、为三高人群免费测量血压等服务、提供免费咨询等。5.社会性公关 主要是通过赞助文化、教育、体育、卫生、福利等事业，参与国家、社区重大社会活动等形式来塑造企业的社会形象，提高企业的社会的知名度和美誉度。6.危机性公关危机性公关主要是指企业遇到消费者投诉、产品引起事故、对企业不利的信息传播以至造谣中伤等事件而进行的挽救性公关活动。危机性事件的发生会使企业的信誉下降，产品的销售额下滑。企业公关人员应迅速行动，查清原因，及时处理，以使企业遭受的损失降低到最低程度。课后任务查阅资料，说出本年度哪些企业曾发生过危机事件？该企业是如何进行危机公关的？效果如何呢？