快消品销售手册培训课程PPT(共 70张).pptVIP

销售手册 ——销售无止境;前言;3A;3P;;市场/使命;目录;一、业务代表必备的条件;形象;;产品知识;销售技巧;;驾驶技术;自我管理能力;二、业务员工作内容/职责;1.基本工作内容;2.工作职责;运用客户卡;拜访按线路;推广全系列;全面生动化;建立好客情关系;为客户服务 经常注意客户的需求和问题： —他们的询问 —他们的投诉（及时处理） —他们的疑问 —缺乏了解和经验 ; —答应或准备做的事就要做到，并告诉事情 发展的结果。经常注意观察生动化情况，获准后即着手进行，任何时候都要守时 ;处理客诉 —当你遇到客户和消费者对产品投诉时，务 必遵循以下程序原则，迅速妥善处理； —弄清不良产品是否存在，属于什么类型？ —表示诚挚的歉意； —以最低的代价迅速换回不良品； —不做任何关于产品内在质量的承诺 ; —不谈论自己不了解的产品质量方面的问题 —回公司填写书目报告，随不良品按投诉程序上诉;客户的期望 —对于我们的客户，你代表公司，客户从你 哪里希望得到： —对于问题正确的回答； —对于产品或服务的要求迅速的关注； —商业忠告和建议； —真正关心他们的生意；; —服务的可靠性和连惯性； —业务上的真诚与信誉； —客户对公司及产品的印象与判断在很大程度上取决于对你言行举止的观察与感受 ;三、生动化基础;产品生动化的含义;生动化的目的;生动化的基本理论;生动化十项标准;保持货架和库存产品的周转 有正确明显的价格标示 保持产品和设备的清洁 ;生动化原则;实施生动化标准的要素;售点广告;四、计划拜访八步骤;计划（准备）;进店向客户打招呼;执行售点生动化;业务沟通;检查库存;订货;道别;跟踪;五、客情关系;客情与销售;友好习惯;遵循的重点;你需要: ——拜访客户时称呼要恰当； ——微笑； ——对客户的员工与客户都要和气友好;良好客情关系的评价标准;六、存货管理;店内存货量;存货管理;关于产品的货龄： ——保正产品循环 ——先进先出 ——始终向消费者提供新鲜的??品 成功的存货管理者必须： ——节省客户的时间/自己的拜访时间 ——确保店内存货不断货 ;客户仓库的管理原则： ——后备产品应放在客户最方便提取的位置 ——每次拜访必须检查后备存货并将破坏产品更换 ——保持存货循环，先进先出 ;1.5倍的安全存货量 —售点内的产品存货能保证在每次拜访客户周期内既不能断货，也不会造成积压这就是安全库存量； —安全存货量=上次拜访后的实际销量*1.5 —上次拜访后的实际销量=上次订货+上次库存—现有库存 —建议的订货量=安全库存量—现有库存 ;七、客户开发;新客户的定义;开发新客户的方法; 第二步——拜访 找到主管人员； ——介绍公司的产品给客户带来的益处 ——公司的产品、个人介绍、公司性质、背景、实力 ——产品特点：客户关心你的产品能干什么？不关心你产品是什么 ; ——说请自己的职责及能提供的服务 ——介绍公司的价格策略 ——成交 ——感谢店主/户主; 第三步——跟进工作 填写新客户卡 与驾驶员沟通送货事宜 ;开发新客户的原则;如何寻找新销售点;如何分析新客户;开发客户时，注意介绍公司产品对客户的益处;感谢聆听 希望我们一起成长;　　11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。 　　12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。 　　13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。 　　14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。 　　15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋! 　　16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡