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;前言;目录;有效沟通概述 ;有效沟通概述;有效沟通概述;可视性的,外表的:55%
(非语言的)
眼神
身体语言
手势
面部表情;5、沟通失败的原因
缺乏信息或知识
没有说明重要性
只注重了表达,没有注重倾听
没有完全理解对方的话,以至询问不当
时间不够
不良情绪
没有注重反馈
没有理解他人的需求
职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败 ;目录;有效沟通技巧;2、沟通的三个行为:说、听、问;
;
在沟通中,态度决定着一切,没有正确的态度很难表现出恰当的肢体语言,也就难以取得他人的信任。因此,首先要端正自己的态度。;沟通的五种态度
强迫性
回避
迁就
折中
合作 ;合作态度的具体表象
双方都能说明各自担心的问题。
双方都积极的解决存在的问题,
而不是推卸责任 。
双方共同研究解决方案。
双方在沟通中,对事不对人 。
双方最终达成双赢协议 。;;选择有效的信息发送方式(How); 聆听的定义
;有效沟通技巧;目录;
;1、事先准备; 要用心去听,要设身处地的去听,目的是了解对方的意思。 ; 在表达观点的时候,有一个非常重要的原则,就是FAB原则。;
在沟通中遇到异议时,可以采取一种借力打力的方法。这种方法不是要强行说服对方,而是用对方的观点去说服对方。
Q:“我收入少,没有钱买保险。”
A: “正因为你收入少才需要买保险啊,以便从中获得更多的保障。”
在沟通中遇到异议时,首先要了解对方的某些观点,然后找出其中对你有利的一点,再顺着这个观点发挥下去,最终说服对方。
Q:“我这身材穿什么都不好看。”
A:“就是因为这样,你才需要设计,来修饰你身材不好的地方。” ;在达成协议的时候,要做到以下几个方面:
感谢
赞美
庆祝
——要发现别人的支持,表示感谢
——对别人的结果表示感谢
——愿与合作伙伴、同事分享成功
——积极转达外部的反馈意见
——对合作者的杰出工作给以回报
;在实际工作中,任何沟通的结果仅仅意味着一个工作的开始,而不是结束。
;案例分享(视频短片???;分组讨论:;仪态:
丰神飘洒,器宇轩昂。潇洒的风度、广博的学识,使对手在气势上先输了三分,加之诸葛亮一阵穷追猛打,遂有破竹之势。
从容做对,侃侃而谈,纵横捭阖,游刃有余。
语气、语调
语势磅礴,使对方慑服于他的语言威力,只有招架之功,而无反击之力。这一点突出体现在他的反问语气的运用上。
肢体语言
面对诸儒的诘难,诸葛亮神态自若,一一作答。
眼神
从诸葛亮的眼神里,我总能看到淡定,尽管兵慌马乱、尽管进退两难,无论是什么糟糕的背景下,他的眼神总是那么坚定。
;目录;了解你的下属;温和者;如何与下属沟通?;怎样与部下进行沟通;怎样与部下进行沟通;怎样与部下进行沟通;怎样与部下进行沟通;怎样与部下进行沟通;目录;1、向领导请示汇报的程序;1.性格特征
◇强硬的态度;
◇充满竞争心态;
◇要求下属立即服从;
◇实际,果决,旨在求胜;
◇对琐事不感兴趣。
;1.性格特征
◇善于交际,喜欢与他人互动交流;
◇喜欢享受他人对他们的赞美;
◇凡事喜欢参与。;怎样与领导进行沟通;?怎样与领导进行沟通;培训结束;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-208月-20Tuesday, August 4, 2020
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。07:41:4907:41:4907:418/4/2020 7:41:49 AM
3、越是没有本领的就越加自命不凡。8月-2007:41:4907:41Aug-2004-Aug-20
4、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。07:41:4907:41:4907:41Tuesday, August 4, 2020
5、知人者智,自知者明。胜人者有力,自胜者强。8月-208月-2007:41:4907:41:49August 4, 2020
6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。04 八月 20207:41:49 上午07:41:498月-20
7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。八月 207:41 上午8月-2007:41August 4, 2020
8、业余生活要有意义,不要越轨。2020/8/4 7:41:4907:41:4904 August 2020
9、一个人即使已登上顶峰,也仍要自强不息。7:41:49 上午7:41 上午07:41:498月-20
10、你要做多大的事情,就该承受多大的压力。8/4/2020 7:41:49 AM07:
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