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互联网公司规章制度 树立“以客户为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。 自觉遵守医德规范、劳动纪律、医院各项规章制度。 咨询客服人员必须听从上级安排。不说对本院不利的话，不做对本院不利的事。 员工在办公区须衣着得体 ; 在办公区内将手机设置为振动状态 ; 接听或拨打私人电话请在办公区以外。禁止随意交头接耳或大声喧哗。 自觉学习业务知识，了解岗位新理论，新知识，熟练掌握本岗位的业务技能，为医疗一线提供优良服务和信息。 在工作过程中应保持坐姿端正，语音适中，接听电话中不得喝水、咀嚼东西 ; 网络客服需认真回答，详细解释。 客服人员不可以不理采客户，要主动、热情、耐心，如果有事走开要跟一起当班的同事打过招呼方可离开岗位。 如遇到不冷静的用户，要保持克制，不使用嘲笑和侮辱的语言，不在办公区内发泄不满、抱怨和随意谈论客户，或影响其他同事工作。 对于客户的有关咨询，客户服务员要认真回答，详细解释，凡属专业性较强的问题，不能准确回答的，要很礼貌地告诉客户找专业科室或专家咨询，并告知电话号码。 顾客的电话回访，客户服务资料的汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导和有关部门决策，送交主管部门。 客服工作人员要以大局为重，相互团结，相互关心，禁止吵闹，禁止“无原则纠纷”。 不带情绪上班，如有特殊情况可以换班或请假。工作量突然增多的时候，要杜绝倦怠心